Korkmaz Tokat Novada İade İşlemi Yapılamadı 45 Dakika Bekletildi

27.09.2026 tarihinde Korkmaz Tokat Novada şubesinden bir sütlük aldım. Aynı gün içinde iade için mağazaya gittiğimde, işlemin yapılamayacağını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 28.09.2026 tarihinde saat 15.45 civarında tekrar Korkmaz Tokat Novada şubesine iade için gittim.

İade talebim sırasında hiçbir çalışan pos üzerinden işlemi gerçekleştiremedi ve bu süreçte yaklaşık 45 dakika mağazada beklemek zorunda kaldım. Mağaza yöneticilerinin mağazada olmadığını söyleyip kendisinden yönlendirme beklediklerini belirttiler, daha sonra mağaza yöneticisi de sürece dahil olmasına rağmen sorunu çözemedi. Bu süre boyunca ne iade işlemi yapılabildi ne de bana net ve çözüm odaklı bir açıklama yapıldı.

Ürünü görerek aldığım için cayma hakkımın olmadığı söylendi, aynı zamanda teknik olarak da pos’tan iade alınamadığı belirtildi. Çalışanlara gerekli oryantasyon ve eğitim verilmeden mağaza açılması, bu nedenle basit bir iade işleminin bile sonuçlandırılamaması ve müşteri memnuniyetinin adeta hiçe sayılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bebeğim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sadece bir ürünün iadesi için bu kadar süre bekletilmemin, Korkmaz gibi bir markanın kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum.

Ben 15.45–16.30 saatleri arasında mağazada bulundum ve bu durum kamera kayıtlarından da görülebilir. Aynı ürün için iki gün üst üste mağazaya gitmek zorunda kalmam, buna rağmen çözüm üretilememesi ve uzun süre bekletilmem nedeniyle Tokat Novada Korkmaz mağazasının müşteri memnuniyetine yaklaşımını Şikayetvar üzerinden paylaşmak istiyorum.