to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Mağazasında İade Sürecindeki Saygısız Tutum Ve Gecikmiş Para İadesi
24.08.2026 tarihinde Mall of Antalya Korkmaz Mağazası’ndan çelik omlet seti ve yanında başka bir ürün satın aldım. Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 15 dakika sonra faturaya tekrar baktığımda omlet setinin fiyatında yanılgıya düştüğümü fark ettim ve hemen mağazaya geri dönerek sadece omlet setini iade etmek istediğimi belirttim.
Durumu anlatmama rağmen çalışandan ters bir tepki gördüm. Çocuğumun arabada beklediğini, yardımcı olunmasını rica ettiğimde “Beni ilgilendirmez” cevabını aldım ve adeta “parayı aldık, gerisi önemli değil” tavrıyla karşılaştım. Ardından yetkilinin ertesi gün saat 14.00’te mağazaya geleceği, o zaman belki iade yapılabileceği söylendi. Sürekli mağazaya gidip gelemeyeceğimi, yetkiliyle telefonla görüşmek istediğimi belirttiğimde “Şimdi onu rahatsız edemem” denildi.
Mağaza çalışanının müşteriyle kurduğu diyalogda kullandığı ifadeler gerçekten akıl alır gibi değildi. “Ben iadenin nasıl yapıldığını biliyorum, istesem şimdi iadeyi yaparım ama yapmak istemiyorum” cümlesi, müşteriye bakış açısını fazlasıyla özetliyordu. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmanız da mümkün değil. İlgisiz ve umursamazlar. Israrla “Beni şikayet edin” demesinin sebebini de bu süreçte daha iyi anladım; çalışanların müşteriye her türlü saygısızlığı yapıp bunun denetlenmediğini ve bu konuda eğitim verilmediğini düşünerek kendilerini tamamen rahat hissettikleri çok açık.
En sonunda yetkili olduğunu söyleyen bir bey ile telefonla görüştüm. Kendisi ertesi gün kredi kartı slipinden iade işlemi yapacağını belirtti. Ben de ürünlerin hepsini mağazada bırakarak çıktım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen para iademin yapıldığına dair herhangi bir bilgi verilmedi, kartıma da henüz bir iade yansımadı.
Hem para iademin bir an önce yapılmasını hem de Mall of Antalya Korkmaz Mağazası’ndaki çalışanların müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum. Müşterinin derdini nazik ve saygılı bir dille dinleyen ve çözüm odaklı davranan çalışanlara sahip olmak bir marka için kalite göstergesidir. Korkmaz’ın da bunu idrak ederek gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Sayın Adem Bey, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
