Korkmaz Mutfak Eşyaları Kusurlu Ürün Gönderimi

Yaklaşık iki yıl önce Korkmaz markasına ait bir yemek takımını Hepsiburada üzerinden 6.500 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştığında iki adet yemek tabağının kargo sırasında hasar gördüğünü fark ettim. Hasarı teslimden hemen sonra fark etmeme rağmen iade süresi geçtiği için standart prosedür üzerinden işlem yapamadım, buna rağmen durumu firmaya bildirerek çözüm talep ettim.

O dönem ürün stokta olmadığı için kırık olan iki tabağın değişimi ya da parça satışı yapılamadı ve süreç bu şekilde kapandı. Stokların yeniden gelmesi üzerine bu hafta tekrar Korkmaz ile mail üzerinden iletişime geçerek yalnızca hasarlı olan iki tabağı ücretli olarak temin etmek istediğimi ilettim.

Tarafıma iki tabak için %30 indirim uygulanarak yaklaşık 800 TL’lik bir fiyat iletildi. Ancak tüm yemek takımını 6.500 TL civarında almış olmama rağmen sadece iki tabak için istenen bu tutar, hem ürünün genel fiyatına göre hem de sürecin benim tercihim dışında uzamış olmasına rağmen benim için hâlâ yüksek kaldı. Ek bir kolaylık ve müşteri memnuniyeti adına jest rica etmeme rağmen, “mevcut koşullar” gerekçe gösterilerek ekstra bir destek sağlanmadı.

Benim amacım ücretsiz ürün talep etmek değil, kargo kaynaklı yaşadığım mağduriyetin makul bir bedelle ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesi. İki adet yemek tabağı için daha yapıcı, ulaşılabilir ve iyi niyeti yansıtan bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.