to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Tüketicinin Bilgilendirilmeden Esnek Hesapla Yüksek Borçlandırılması Ve Ayıplı Ürün Satışı
Çorum Merkez AHL Park AVM’de bulunan Korkmaz bayisinden annem, 28.11.2025 tarihinde dört çocuğuna sürpriz yapmak amacıyla 4 adet Korkmaz A470 model stand mikser satın almıştır. Toplam alışveriş bedeli 54.718 TL olup, annem bu ödemenin Visa kredi kartı ile 12 taksit şeklinde yapıldığını düşünmüştür. Ancak sonradan yapılan incelemede, kendisine açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaksızın işlemin banka kartı üzerinden “esnek hesap” kullanılarak gerçekleştirildiği anlaşılmıştır.
Annemin beyanına göre mağaza çalışanı, ödeme sırasında annemin telefonunu elinden alarak işlemleri bizzat kendisi yapmış; kredi kartı limitinin yetersiz olduğu açıkça ifade edilmemiş, taksitli alternatif ödeme yöntemleri sunulmamış ve esnek hesap kullanımına dair herhangi bir onay ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Aylık yaklaşık 20.000 TL gelirle geçinen, ileri yaşta bir tüketici yalnızca satışın gerçekleştirilebilmesi amacıyla farkında olmadan yüksek faizli bir borç yükü altına sokulmuştur. İşlemin, bayi müdürü olduğunu beyan eden kişi tarafından yapılmış olması durumu daha da vahim hale getirmektedir. Bu süreç sonucunda annemin ödemesi gereken toplam tutar 54.718 TL’den yaklaşık 86.000 TL’ye yükselmiş, aradaki fark tamamen esnek hesap faizi ve ek maliyetlerden kaynaklanmıştır.
Satın alımdan yaklaşık bir hafta sonra ürünlerden biri ilk kez çalıştırıldığında yoğun duman çıkarmış, cihaz derhal kapatılarak bayi ile iletişime geçilmiştir. Buna rağmen ürün değişim talebimiz reddedilmiştir. Değişim için mağazaya gidildiğinde ise ürünlerin orijinal kutularında olmadığı, teşhir ürünlerinin farklı kutulara konularak sıfır ürün fiyatına satıldığı açıkça anlaşılmıştır.
Özetle; sınırlı gelirle geçinen yaşlı bir tüketici, yeterli bilgilendirme yapılmadan yüksek faizli esnek hesaptan borçlandırılmış, yanıltıcı bir satış süreciyle karşı karşıya bırakılmış, ayıplı ürün teslim edilmiş ve teşhir ürünleri sıfır ürün gibi satılmıştır. 27.01.2026 tarihinde Korkmaz müşteri hizmetlerine yapılan başvuruda e-posta yoluyla dilekçe istenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.
Sayın Abbas Bey; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Korkmaz Mutfak Eşyaları tarafından yapılan açıklamaya cevabımızdır Şikayetvar üzerinden yaptığımız başvuru sonrasında tarafımıza ulaşıldı ve iki ayrı konu görüşüldü. Ancak “sıralamayı atlayarak doğrudan şikayet edildiği” yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. 1) arızalı ürün konusu Sıralama kesinlikle atlanmamıştır. Öncelikle ürünün arızalı çıkması üzerine AHL Park içerisindeki ilgili satış noktasına gidilmiş ve durum kendilerine bildirilmiştir. Ancak beklediğimiz çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım göremedik. Bunun üzerine Korkmaz Müşteri Hizmetleri aranmış, tarafımıza e-posta yoluyla başvuru yapmamız gerektiği söylenmiştir. İstenilen şekilde e-posta gönderilmiştir. Ancak maile herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Cevap alamamamız üzerine, yasal hakkımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldık. Dolayısıyla süreç atlanmamış, aksine tüm resmi ve iletişim kanalları sırayla kullanılmıştır. 2) yaşlı bir müşteriye yapılan satış işlemi İkinci ve daha önemli konu şudur: 54.000 TL bedelle alınması gereken ürünün, esnek hesap kullanılarak toplamda yaklaşık 86.000 TL’ye mal olacak şekilde satılmasıdır. Tarafımıza yapılan görüşmede bu konu kesin bir şekilde reddedilmiş ve ilgilenilmeyeceği belirtilmiştir. Oysa burada ciddi bir vicdani ve etik sorun bulunmaktadır. - Aralık ayı kampanyası denilerek baskı yapılması - Yaşlı müşterinin elinden telefonun alınarak işlem başlatılması - Esnek hesap kullanımının malı sonuçlarının açıkça anlatılmaması - Alternatif olarak kredi kartı ile taksit yapılabilecek bankalar hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması Bu durum kabul edilemez. Esnek hesap nedir bilmeyen, bugüne kadar kullanmamış bir yaşlı kadının bu finansal işlemin sonuçlarını bilmesi mümkün değildir. Satın alma sürecinde finansal yükümlülükler açık ve anlaşılır şekilde anlatılmalıydı. Müşteri hizmetlerine gönderdiğimiz e-postada da açıkça ifade ettiğimiz gibi: “Bu durumu Korkmaz çalışanlarının vicdanına ve Türk milletinin vicdanına bırakıyorum.” Gerçekten de soruyoruz: 54.000 TL’lik bir ürünü hangi bilinçli tüketici 86.000 TL’ye almak ister? Burada mesele yalnızca bir satış değil; etik, şeffaflık ve yaşlı bir tüketicinin korunması meselesidir. Kamuoyunun ve ilgili firmanın bu durumu vicdani ve hukuki çerçevede yeniden değerlendirmesini bekliyoruz.
