Korkmaz Mağazasında Yaşanan Olumsuz Deneyim Ve İade Talebi

17.12.2025 tarihinde Ankara Panora AVM'deki Korkmaz mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir çaydanlık satın aldım. Çaydanlık, kullanırken suyu dışarıya fışkırtmaya başladı. Bu nedenle, 4 gün sonra üründeki sorunu iletmek ve en azından incelenmesini talep etmek için tekrar mağazaya gittik.

Mağazada, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan ve adının Y******* olduğunu söyleyen görevliyle görüştük. Ürünün incelenmesini rica etmemize rağmen bu talebimiz kabul edilmedi, soyadını paylaşmayı reddetti ve süreç boyunca son derece saygısız bir tavır sergiledi. Görüşme sırasında bize hakaret etti, kasanın olduğu yeri yumruklayarak bağırmaya başladı. Müşteri olarak böyle bir üslup ve davranışla ilk kez karşılaşıyorum; kendimi hem tehdit altında hem de mağazada güvensiz hissettim.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerinizi aradım, hemen geri dönüş yapılacağı söylendi ve biz hâlâ AVM'de bekliyoruz. Buna rağmen mağaza tarafından hiçbir yapıcı adım atılmadı; ne ürünle ilgili ne de yaşanan olumsuz davranışla ilgili tatmin edici bir yaklaşım göremedik.

Bu aşamadan sonra sadece ürünün incelenmesini değil, cayma hakkımı kullanarak çaydanlığın iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağaza müdürü olduğu belirtilen Y******* isimli personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin başlatılmasını, olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, bize yöneltilen hakaret ve agresif tavırların dikkate alınmasını ve hem ürün iadesi hem de personel davranışı hakkında yazılı ve acil bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu arada Instagram'da yazdığım yorumu sürekli siliyorlar; bunu yapmak yerine keşke bizi bir arama nezaketi gösterseniz!