Korkmaz Mağazasında 7 Günlük Değişim Süresi Ve Çelişkili Bilgilendirme Şikayeti

02.04.2026 tarihinde arkadaşım hediye olarak Korkmaz marka Link Coll kahvaltı takımı almış. 4–5 Nisan hafta sonu müsait olamadığımız için 10 Nisan Cuma günü arkadaşlarımız evimize geldi ve hediyeyi o zaman teslim alabildik. Hediyenin bir benzerini başka arkadaşlarım da aldığı için 11 Nisan Cumartesi günü Konya Kent Plaza Korkmaz mağazasına, ürünün bedeli karşılığında başka bir ürünle değişim yapmak üzere gittik.

Mağazada bize değişim süresinin 7 gün olduğu, bu süreyi 2 gün geçtiğimiz için kesinlikle değişim yapılamayacağı söylendi. Rica etmemize rağmen mağaza müdürü, koordinatörünü arayarak durumu aktardı ve ısrarla değişim yapmamakta diretti. Görüşme sırasında “koordinatöre, müşteriye ben anlatamıyorum, anlamıyorlar” şeklinde cümleler kuruldu. Bu ifade hem kırıcı oldu hem de ortada anlatılamayacak veya anlaşılamayacak bir durum yokken, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşuz gibi hissettirdi.

Ürün gıda ya da giyim değil, kutulu bir kahvaltı takımı ve sadece 2 gün gecikme söz konusu. Pek çok giyim mağazasında bile değişim süresi 30 güne kadar çıkarken, kutulu bir ürün için sadece 7 gün tanınması ve bunun esnetilmemesi müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir yaklaşım. Ayrıca ürünle birlikte verilen kartın üzerinde değişim süresinin başlangıçta 30 gün yazdığı, sonradan kalemle karalanarak 7 gün olarak değiştirildiği de gözümüze çarptı; bu da Korkmaz markası adına hiç hoş bir görüntü oluşturmadı.

Misafir kabulünün ve hediyeleşmenin genellikle hafta sonlarına denk geldiği düşünülünce, 7 günlük değişim süresi pratikte yetersiz kalıyor. Değişim süresinin en az iki hafta sonunu kapsayacak şekilde düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bizim tek isteğimiz, hediyemizin bedeli karşılığında başka bir ürünle değişiminin sağlanmasıydı. Bu yaşadığımız deneyimin, hem Konya Kent Plaza mağazası özelinde hem de genel uygulamalar açısından gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.