Korkmaz Mağazası Tava İadesi Reddiyle Müşteri Güveni Sarsıldı

03.02.2026 tarihinde Adana’da bulunan Korkmaz mağazasından satın almış olduğum tava ürünü ile ilgili yaşadığım mağduriyeti bildirmek istiyorum.

Söz konusu ürünü satın aldıktan sonra, ürünün mutfak kullanım standartlarımıza ve beklentilerimize uygun olmadığını fark ederek, satın alma işleminin üzerinden henüz 27‑28 saat bile geçmeden, 04.02.2026 tarihinde faturası ile birlikte iade talebiyle mağazaya başvurdum. Ürünün hiç kullanılmadığını; etiketinin, faturasının ve orijinal poşetinin eksiksiz olduğunu, alındığı haliyle iade edilmek istendiğini özellikle belirtmek isterim.

Mağaza yetkilileri, iade talebimi “görerek alınan ürünlerin iade edilemeyeceği” gerekçesiyle reddetmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un cayma hakkına ilişkin maddelerini dikkate aldığımızda, “görerek alma” veya “mağazadan alma” durumunun tüketici aleyhine mutlak bir engel teşkil ettiğine dair kısıtlayıcı bir ibare bulunmamaktadır. Kanun, özü itibarıyla tüketiciyi korumayı ve mağduriyetini önlemeyi amaçlar.

Kurumsal marka kimliği ile bilinen Korkmaz’ın; kullanılmamış, faturası ve etiketi üzerinde olan bir üründe bu denli katı bir tutum sergilemesi, günümüz ticari etik ve müşteri sadakati ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Ayrıca satış esnasında ürünün iade şartlarına dair tarafıma sözlü bir bilgilendirme yapılmamış olması da müşteri açısından güven sarsıcı bir durumdur.

Web sitenizde ifade edilen, müşteri memnuniyetini merkeze koyan misyon ve vizyon değerlerinizle, bu kadar basit bir prosedüre sığınarak çözüm üretmekten kaçınan bu uygulama birbiriyle çelişmektedir.

Lütfen sadece “bir tava iadesi” olarak değil, marka değeri ve müşteri ile kurduğunuz güven bağını zedeleyen bir pazarlama ve satış yaklaşımı hatası olarak dikkate almanızı rica ederim. Aynı gün mağazanızdan bir de bıçak seti almış bir müşteriniz olarak, karşılaştığım bu tutum nedeniyle markanızdan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Konuya ilişkin sergileyeceğiniz yaklaşımı ve sunacağınız çözümü içtenlikle bekliyorum.