Korkmaz Kahve Makinesi İlk Kullanımda Arızalı Çıktı Mağaza İade Ve Değişimi Reddetti

Eskişehir Hamam Yolu Caddesi’nde bulunan İstanbul avm içerisindeki Korkmaz mağazasından 17.12.2025 tarihinde Korkmaz Otantik kahve makinesi satın aldım. Ürünün bedeli 3.700 TL olup,0292025000004509 numaralı faturam bulunmaktadır.

Ürünü ilk kullanımımda, taşma emniyeti sensörünün çalışmadığını; kahve piştikten sonra taşma meydana geldiğini ve bunun sonucunda kahvenin yandığını gözlemledim. Bu durum, makineye taşma seviyesinin altında su koymamıza rağmen yaşandı. Ürün daha ilk kullanımda arıza gösterdiği için, kullanımdan kaynaklı bir sorun olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilileri, ürünü servise benim götürmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Yetkili servisle görüştüğümde ise, kendilerinin yalnızca tamir yaptığını, iade veya değişim işleminin mağaza tarafından gerçekleştirilmesi gerektiğini belirttiler. Mağazayla tekrar görüştüğümde “kesinlikle iade veya değişim yapmıyoruz, ürünü tamir ettirin, tamiri mümkün değilse servisin vereceği rapora göre bakarız” şeklinde bir tutumla karşılaştım.

Ayrıca ürünün üzerinde çizikler bulunması nedeniyle, bana teşhir ürünü satıldığı kanaatindeyim. Ürünü aldıktan sadece 5 gün sonra, iade talebiyle mağazaya başvurmama rağmen talebim kabul edilmedi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen ne iade ne de değişim talebim karşılanmıştır.

Korkmaz markasına duyduğum güvenle sıfır ürün olarak aldığım kahve makinesinin ilk kullanımda arızalı çıkması, üzerindeki çizikler nedeniyle teşhir ürün şüphesi doğması ve mağazanın iade/değişim konusunda hiçbir sorumluluk almayan tutumu beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Bozuk olan bu ürünün iadesinin alınmasını veya sorunsuz, sıfır bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.