Korkmaz Hasbahçe Çaydanlıkta Sürekli Termostat Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

22 Nisan 2025 tarihinde Samsun City Mall AVM’deki Korkmaz mağazasından Hasbahçe elektrikli çaydanlık (satin/siyah) satın aldım. Ürünü 3.037,26 TL’ye 6 taksit ile aldım ve aldığım günden bu yana yaklaşık altı ay geçti. Çaydanlığın termostatı, ilk kullanımımda (23 Nisan 2025) atmadı ve bu sorunu toplamda 12-13 kez, belli aralıklarla tekrar yaşadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 6-7 kez, WhatsApp hattı üzerinden 4 kez, mağaza ile 1 kez ve kargo gönderimiyle 2 kez iletişime geçtim. İlk gönderimde ürün değişimi yapıldı, ancak ikinci gönderimde hiçbir işlem yapılmadan ürün bana geri gönderildi. Üçüncü kez göndermem için kod ilettiler fakat şikayetimi yazmadan göndermek istemedim. Ürünün garanti kapsamında olması gerekirken, yaşadığım sorunlar sürekli tekrar etti. Ayrıca en son 3 Kasım 2025 tarihinde yine aynı termostat arızasıyla karşılaştım.

Her defasında durumu videolu olarak ilettim. Maksimum su seviyesini geçmediğimi açıkça belirten 2 adet videom vardır. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve iletişim tarzı da rahatsız ediciydi ve çözüm sunulmadı.

Altı ay içinde üçten fazla kez aynı sorunu yaşadım ve bu süreçte mağdur edildim. Kesinlikle bu ürünü istemiyorum; acil olarak paramın iadesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.