to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Düdüklü Tencere Mağduriyeti
Korkmaz online store üzerinden satın aldığım a165-01 Vita Plus 3 litre düdüklü tencereyi Eylül 2025’ten beri kapak kaynaklı bir arıza nedeniyle düzgün şekilde kullanamıyorum. Ürün, düdüklü tencere olarak işlevini yerine getirmiyor.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü inceleme için Korkmaz’a gönderdim. Ürün bana kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi, ancak bu konuda hiçbir gerekçe veya detaylı açıklama yapılmadı. Sadece mesaj yoluyla kapak değişimi için 2.015 TL ücret talep edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kapağın içinde yağ biriktiği ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle de benden ücret talep edildiği söylendi.
Burada özellikle belirtmek isterim ki, kapağın içinde yağ biriken yer benim müdahale edebileceğim veya sökebileceğim bir kısım değildir. Ben ürünü sadece dışarıdan ulaşabildiğim yerlerini özenle temizleyerek kullandım, kapağı sökmedim ve sökemem de. Buhar basıncı ile çalışan bir düdüklü tencerede, yağın veya yemek artıklarının kapağın içindeki plastik ayar bölümünden içeri sızması, ürünün buhar basıncını doğru şekilde dengeleyemediğini düşündürmektedir. Bu durum, tencerenin patlaması ihtimalini akla getiren ve ailemin can güvenliğini riske atan ciddi bir güvenlik ihlali anlamına gelmektedir.
Hem ürünü alırken beklediğim kaliteyi bulamamam hem de inceleme sonrası tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki kapağın üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum ve bu nedenle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Korkmaz’dan, düdüklü tencerenin kapağının veya gerekiyorsa tüm ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma özür dilemelerini talep ediyorum.
Sayın Uğur Bey, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Evet en kısa sürede cevap verdiniz
Şikayet yayınlanır yayınlanmaz hemen cevap gönderildi çözüm üretmek ve tekrar incelemede bulunulacak dediğiniz ürünün reddine diye çelişkinin ve sorumsuzluğunuzun ve güvenlik ihlalinin direk red vermeniz zaten ne kadar ürününüze sahip çıktığınızı gösteriyor. Tüm yasal haklarımı kullanacağım düdüklü tencerenin tehlikesini bilip sorumsuzluğunuza ailemi kurban etmem Allah korusun ya patlasaydı hanginiz cevabını verecekti.
