Yaklaşık iki hafta önce Korkmaz’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Korkmaz a2611 kaplamalı tencere seti, son derece kısa bir sürede alt tabanında yoğun çizikler oluşması ve kaplamanın zarar görmesi nedeniyle kullanılamaz hale gelmeye başlamıştır. Ürün için sipariş/fatura numaram STS001341466’dır.
Ürünler hiçbir şekilde bulaşık makinesinde yıkanmamış, kullanım kılavuzuna uygun şekilde ve normal ev koşullarında kullanılmıştır. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma ve deformasyon yaşanması, ürünün ayıplı ve kalitesiz olduğunu açıkça göstermektedir.
Durumu firmaya ilettiğimde, ürün henüz iki haftalık olmasına rağmen, herhangi bir somut teknik inceleme yapılmadan yalnızca görseller üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Bu yaklaşımı, müşteri memnuniyetinden uzak, sorumluluktan kaçan ve marka itibarına yakışmayan bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Korkmaz gibi bilinen ve güven duyulan bir markadan beklentim, iki haftalık bir üründe yaşanan bu ciddi sorunun arkasında durulması, ürünün incelenmesi ve gerekli görülen durumda değişim veya ücret iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm önerisi iletilmemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da para iadesi sağlanması ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar