Korkmaz Düdüklü Tencere İçin Yedek Parça Ve Bakım Politikası Açıklaması Talebi

Korkmaz marka A152 Vertex düdüklü tencere kullanmaktayım. Ürünün düdük kısmındaki lastik yırtıldığı için Korkmaz firmasına mail atarak, ücreti karşılığında yedek parça talep ettim. Ancak bana ürünün eski bir model olduğu ve bu nedenle yedek parça ile bakım hizmeti sunulamadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine internetten araştırma yaptığımda, aynı model ürünün hâlâ satışta olduğunu gördüm. hâlâ satışı devam eden bir ürünün nasıl “eski model” denilerek yedek parça ve bakım hizmeti dışına çıkarıldığını anlayamıyorum. Bu ürünü alan kişiler iki yıl garantiye sahip değil mi? Bu kişiler sonrasında bir parça ihtiyacı olduğunda ya da bakım gerektiğinde bu durum nasıl çözülüyor? Bunun açık ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Ürün bana yaklaşık 6–7 yıl önce hediye olarak geldiği için fatura veya garanti belgesi elimde bulunmuyor. Yaşadığım sıkıntı üzerine önce yetkili servisi aradım; sadece elektrikli ev aletlerine baktıklarını, bu ürün için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, benden m*@korkmaz.com.tr adresine ürün görsellerini göndermemi istediler, ben de gönderdim. 17 Aralık 2025 tarihinde ise tarafıma mail ile, ürünümün eski model olduğu ve bu nedenle yedek parça ve bakım hizmeti veremeyecekleri yönünde olumsuz dönüş yapıldı.

Hem ürünün satışının devam etmesi hem de kullanıcıya yedek parça ve bakım konusunda destek verilmemesi, firmanın satış sonrası hizmet anlayışına dair ciddi bir güven sorunu oluşturuyor. Ben bu düdüklü tencerenin düdük kısmındaki lastiğin değiştirilmesini, mümkünse yedek lastik temin edilmesini, gerekirse kapağın değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını ve satışta olan bu ürün için yedek parça/bakım politikasının netleştirilmesini talep ediyorum.