Korkmaz Doğrayıcı Tamir Sürecinde Mağduriyet Ve Hak İhlali

16 Ocak 2024 tarihinde www.korkmazstore.com.tr adresinden Korkmaz marka 4 bıçaklı doğrayıcı satın aldım. Ancak ürünü sadece birkaç kez kullandım ve ürün bozuldu. Bıçaklar hazne boş iken dönmesine rağmen içerisine ekmek dahi konduğunda dönmüyordu. Bu sebeple ürünü Korkmaz müşteri hizmetleri hattının yönlendirmesiyle anlaşmalı servisleri olan Arslan Elektrik- Elektronik'e 16.08.2024 tarihinde tamir edilmesi için teslim ettim. Bana ürünün bir parçasının değişmesi gerektiğini söylediler. Kullanıma bağlı bir bozulma olduğunu ve parça değişimi için ödeme yapmam gerektiğini bildirdiler. Ben de tamir edilmesini ve ödeme yapmayı kabul ettim. Ancak ürünün tamiratı çok uzadı, bir aylık azami süreyi aştı ve geçen sürede bana aynı özellikte bir ürün kullanmam için verilmedi. Ben de 22.09.2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yasal hakkım olan ürünün bedelinin tarafıma iadesini istedim. 25.12.2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti tarafıma kararını tebliğ etti. Şirket savunmasında, tüketici kendi hatası sonucu oluşan kusurun tamirinde söz konusu ücret bilgisini kabul etmediğinden ürün onarılmadan serviste beklemektedir şeklinde bir ifade vermiş. Bu sebeple ben haksız bulundum. Ancak şirket savunması gerçeği yansıtmamaktadır. Ben tamiri kabul ettim ve ürün onarıldı. Ancak süre bir ayı çoktan geçmişti. Bu sebeple bir aylık azami süre geçtiğinde ve servis henüz bana ürün onarıldı bilgisiyle dönüş yapmadığı için ben hakkım olan ürün bedelinin iadesini talep etmiştim. Ürün tamir edildi. Bilgisi tarafıma 12.10.2024 tarihinde, yani ürünü servise bıraktıktan 57 gün sonra iletilmiştir. Ürünü satın almış olduğum Korkmaz markasının süreci yönetmesinden, tüketici hakkımı yanlış beyan vererek ihlal etmesinden dolayı mağdur edildim.