Korkmaz Çaycı Arızası

11 Kasım 2024 tarihinde Trendyol aracılığıyla a369 Demtez elektrikli çaydanlık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra arıza yaptı ve o günden beri Korkmaz servislerine ulaşmak için uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 8 aydır farklı Korkmaz servislerini arıyorum, çoğuna zaten ulaşamıyorum. Sonunda Buca servisine ulaşabildim, garanti süresini sorduğumda her modelin farklı olduğunu söyleyip net bir bilgi vermedi. Yakınımda bir servis olup olmadığını sorduğumda Narlıdere tarafını aramamı, müşteri hizmetlerini arayıp sormamı söyledi. Müşteri hizmetlerinin numarasını sorduğumda ise internetten araştırmam gerektiğini söyleyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi. Buca’daki servis bana çok uzak olduğu için ürünü de götüremedim, sadece telefonla görüşme yapabildim.

Daha sonra müşteri hizmetlerinin numarasını kendim internetten buldum ve aradım. Operatöre bağlanıyorum, “müşteri temsilcisine aktarıyorum” deniyor ama hiçbir şekilde kimse cevap vermiyor. Telefonu kapatmak zorunda kalıyorum, kısa bir süre sonra bu kez operatör beni arıyor, açıyorum, yine kimse konuşmuyor, sadece arama sesi geliyor ve ortada muhatap yok. Satın aldıktan sonra hiçbir destek alamamak, özellikle de sağlam ve güvenilir bir marka diye muadillerine göre daha yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe bu kadar yalnız bırakılmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Arızalı olan a369 Demtez elektrikli çaydanlığımın garanti kapsamında onarılmasını ya da gerekiyorsa değiştirilmesini ve yetkili servis ile müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunu ile saygısız yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.