Çift Rezistanslı Olmayan Ve Parçası Eksik Korkmaz Çaytema Değişim Talebim Reddedildi

16.04.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan Yiğit AVM mağazasındaki Korkmaz standından Korkmaz Çaytema elektrikli çaycı satın aldım. Satın alma sırasında satış temsilcilerine, alacağım ürünün mutlaka çift rezistanslı olması gerektiğini defalarca özellikle belirttim. Bu tip ürünlerde dışarıdan çift rezistans olup olmadığını anlamak mümkün olmadığı için fişe takıp deneme imkânımız yoktu, buna rağmen çalışanlar ürünün tamamen istediğim özellikte olduğunu söyleyince ürünü bu beyana güvenerek aldım.

Eve gittiğimde ürünü kutusundan çıkardım, alt hazneye su koyup çalıştırarak denedim ve bu sırada ürünün çift rezistanslı olmadığını fark ettim. İçindeki suyu hemen boşaltıp tüm parçaları tek tek kendi paketlerine yerleştirerek kutuya geri koydum. Ardından müşteri temsilcisini aradım, onlar da beni İzmit’teki mağazaya aktardı. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ürünü getirmemi, istediğim ürünle değiştirebileceklerini söylediler. Ben de ürünü alıp mağazaya gittim; ancak bu kez ürünü açtığım ve içine sadece su koyup denediğim için geri alamayacaklarını söylediler. Çay bile demlemediğim, ürünü sadece özelliğini anlamak için denediğim halde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Mağazada yaşadığım bu yaklaşımı tamamen haksızlık olarak görüyorum, çünkü çift rezistanslı olup olmadığını anlamanın başka bir yolu yok. Buna rağmen ürünü iade ya da değişim için kesinlikle kabul etmediler. Ben de bu ürünü asla kullanamayacağımı belirttim ve ürünü mağazada bırakıp, isterlerse diledikleri birine hediye edebileceklerini söyledim. Daha sonra Korkmaz temsilcilerinden bir bayan özellikle ilgileneceğini, en geç bir hafta içinde bana dönüş yapacağını ve konuyu çözmek için elinden geleni yapacağını söyleyerek paketi bana geri verdi.

Eve döndüğümde misafir gelen bir arkadaşım ürünü görmek istedi, kutuyu tekrar açtığımızda bu kez ürünün alt ısıtma tabakasının kutuda olmadığını fark ettik. Hemen mağazayı arayıp eksik parça olduğunu ilettim, parçayı kutuya koymayı unuttuklarını söyledim fakat parçanın mağazada olmadığını ve bundan haberlerinin olmadığını belirttiler. “Ararız” dediler, ertesi gün tekrar aradığımda yine orada olmadığını, ellerinde olmadığını söylediler. Daha sonra birkaç kez daha aradığımda bu kez telefonlarımı hiç açmamaya başladılar.

Bu süreçte Korkmaz firması da, satışı yapan Yiğit AVM de konuyla ilgilenmedi. Toplu bir alışveriş içinde, taksitli şekilde aldığım bu ürün için ben sadece en başta talep ettiğim gibi doğru modelle değişim yapılmasını istedim. Hem bana yanlış özellikte ürün verildi, hem bu ürün değişim için kabul edilmedi, hem de ürün tekrar bana teslim edilirken alt ısıtma tabakası eksik olarak verildi ve bu da inkar edildi. Üstelik İzmit şubesine ulaşmak için Yiğit AVM müşteri temsilcisi üzerinden en az 6 kez aramama rağmen şube telefonlarıma hiç cevap vermedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yanlış yönlendirilerek satılan bu ürünün, istediğim özellikteki doğru Korkmaz Çaytema modeliyle ya da aynı özelliğe sahip başka bir model/marka ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, eksik parçası olan ve bana anlatılandan farklı özellikteki bu ürünü kullanmam fiilen mümkün değildir.