to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Cezve İçin Bedel İadesi Talebinin Reddedilmesi
Korkmaz Adıyaman Park Avm mağazasından aldığım cezvede, ürünü aldığım gün yıkarken kalayın çıktığını ve elimle üzerinden geçtiğimde elime siyah leke bulaştığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan bir sonraki hafta aynı mağazaya götürüp durumu görevliye gösterdim, kendisi de aynı sorunu görüp hak verdi ve cezveyi servise göndereceklerini söyledi.
Yaklaşık yirmi gün sonra arandığımda, bana ürünün aynısıyla değişim yapılabileceği ya da aynı fiyat tutarında başka bir ürün almam gerektiği söylendi. Ben ise açık ve net bir şekilde bedel iadesi talep ettiğimi ilettim, ancak iade talebimin kabul edilemeyeceği cevabını aldım.
Tüketici Koruma Kanunu’nda ayıplı mal ile ilgili hükümler gereği, böyle bir durumda tüketicinin seçimlik haklarından biri olarak bedel iadesi talep etme hakkı bulunduğunu düşünüyorum. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum; süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Onur Bey, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler hızlıca iletişim kuruldu
