to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çay Makinesi Ve Tekrarlanan Değişim Süreci İçin İade Talebi
Sayın Korkmaz Yetkilisi,
Geçtiğimiz yıl Anneler Günü vesilesiyle markanızdan a332-5 Demiks model çay makinesi satın aldım. Ancak satın alma sürecinden itibaren aşağıda detaylandırdığım mağduriyetler zinciri ile karşı karşıya kaldım:
1. İlk Ürün: Tarafıma ulaştığında gövdesi çizik ve kusurluydu.
2. İkinci Ürün (Değişim) : Gelen yeni ürünün alt ünitesi yerine oturmuyordu. Tarafınızla iletişime geçtiğimde bunun kronik bir sorun olduğu belirtilerek model değişimi önerildi.
3. Üçüncü Ürün (Farklı Model) : Öneriniz üzerine bir alt model ile değişim yapıldı. Ancak bu ürün fonksiyonlarını yerine getirmemektedir; su kaynatmama ve çayın kalitesini (kararma yaparak) bozmaktadır.
4. Servis Süreci: Şikayetim üzerine yönlendirildiğim yetkili servis “üründe sorun yok" diyerek cihazı geri göndermiştir.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; defalarca değişmesine rağmen randıman alınamayan bu ürün "ayıplı mal" statüsündedir. Müşteri hizmetlerinizin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle bu bildirimi yapma gereği doğmuştur.
Bir yılı aşkın süredir markanıza olan güvenim sebebiyle sabırla değişim süreçlerini takip ettim; ancak gelinen noktada bu seride üretimsel bir hata olduğu kanaatindeyim.
Kullanamadığım ve verim alamadığım bu ürünü kabul etmiyorum.
Talep ve Sonuç:
Kullanamadığım bu ayıplı ürünün iadesini ya da mağazanızdan başka bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Korkmaz Çaytema Inoxkrom 1.7 litre elektrikli çaydanlığı Konya Selçuklu Novaland AVM’den, geçen yıl Anneler Günü döneminde yaklaşık 5.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk günden bu yana neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım, sürekli farklı arızalarla karşılaştım ve aldığımıza pişman olduk.
Bu süreçte önce kızımın hediye aldığı a332-5 Demiks modelini kullanıyorduk, onda da sürekli sorun çıktığı için ürün Çaytema Inoxkrom model ile değiştirildi. Ancak bu modelde de defalarca benzer problemler yaşadım. Ürünü toplamda 4–5 kez değişime verdim, 1 kez de tamire gitti. Değişimle gelen her çaycıda farklı kusurlar çıktı, her seferinde kusurlu ürün gönderildi, hiçbirinde keyfi ya da sebepsiz değişim talebinde bulunmadık.
Son elime ulaşan ürünü yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra bu kez de çalıştığı süre boyunca çok fazla ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Yaklaşık 2–3 aydır, belki daha da uzun süredir cihaz her çalıştığında sürekli yüksek ve rahatsız edici bir ses yapıyor. Böyle bir ürünü evde kullanmak neredeyse imkansız hale geldi.
Yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini her seferinde aradım. Önce değişim işlemleri yapıldı, son tamirde ise işlemi ücretsiz gerçekleştirdiler ancak bir sonraki işlemde ücret talep edeceklerini söylediler. Bu kadar çok kez sorun yaşamama, ürünü neredeyse hiç sorunsuz kullanamamama ve kalıcı bir çözüm sağlanamamasına rağmen arızaların hâlâ devam etmesi nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Korkmaz markasından Çaytema Inoxkrom 1.7 litre elektrikli çaydanlığın bedelinin tarafıma iade edilmesini, ürünle ilgili süreçte tekrar ücret talep edilmeden kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Nuran M. Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler
Korkmaz Çaytema Inoxkrom 1.7 litre elektrikli çaydanlığı Konya Selçuklu Novaland AVM’den aldım. Üründe başından beri sorun yaşıyorum, defalarca değişim yapılmasına rağmen her gelen çaycıda benzer problemlerle karşılaştım. Son olarak elime ulaşan ürünü yaklaşık bir ay sorunsuz kullandıktan sonra bu kez de çok fazla ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı, çaydanlık çalıştığı sürece sürekli yüksek ses yapıyor. Bu süreçte ürünü 4–5 kez değişime verdim, ayrıca 1 kez de tamire gitti. Değişim yapılan ürünlerin hepsinde farklı kusurlar çıktı ve yaşadığım sorunlarda kusurlu ürün gönderildi hiçbirinde keyfi değişim talep etmedik. Yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradığımda önce değişim yapıldı, son tamirde ise işlemi ücretsiz gerçekleştirdiler ancak bir sonraki işlemde ücret talep edeceklerini söylediler. Bu kadar çok kez sorun yaşamış olmama ve kalıcı bir çözüm sağlanamamasına rağmen hâlâ arızaların devam etmesi nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çaydanlık bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İade alacaklarını kusurlarını kabul edeceklerini hiç sanmam. Her zaman yaptıkları şey. Suç hep müşteridedir. Mantıkları bu. Ayıplı ürünleri var ama bir de üste çıkıyorlar.