Ayıplı Çay Makinesi Ve Tekrarlanan Değişim Süreci İçin İade Talebi

Sayın Korkmaz Yetkilisi,
Geçtiğimiz yıl Anneler Günü vesilesiyle markanızdan a332-5 Demiks model çay makinesi satın aldım. Ancak satın alma sürecinden itibaren aşağıda detaylandırdığım mağduriyetler zinciri ile karşı karşıya kaldım:
1. İlk Ürün: Tarafıma ulaştığında gövdesi çizik ve kusurluydu.
2. İkinci Ürün (Değişim) : Gelen yeni ürünün alt ünitesi yerine oturmuyordu. Tarafınızla iletişime geçtiğimde bunun kronik bir sorun olduğu belirtilerek model değişimi önerildi.
3. Üçüncü Ürün (Farklı Model) : Öneriniz üzerine bir alt model ile değişim yapıldı. Ancak bu ürün fonksiyonlarını yerine getirmemektedir; su kaynatmama ve çayın kalitesini (kararma yaparak) bozmaktadır.
4. Servis Süreci: Şikayetim üzerine yönlendirildiğim yetkili servis “üründe sorun yok" diyerek cihazı geri göndermiştir.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; defalarca değişmesine rağmen randıman alınamayan bu ürün "ayıplı mal" statüsündedir. Müşteri hizmetlerinizin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle bu bildirimi yapma gereği doğmuştur.
Bir yılı aşkın süredir markanıza olan güvenim sebebiyle sabırla değişim süreçlerini takip ettim; ancak gelinen noktada bu seride üretimsel bir hata olduğu kanaatindeyim.
Kullanamadığım ve verim alamadığım bu ürünü kabul etmiyorum.
Talep ve Sonuç:
Kullanamadığım bu ayıplı ürünün iadesini ya da mağazanızdan başka bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.