Körfez Mobilya’dan Aldığım Oturma Grubu Hem Kusurlu Çıktı Hem Paramı Geri Almakta Zorluk Yaşadım

15.04.2025 tarihinde Kocaeli Mobesko Körfez Mobilya’dan Tomi Maybach 3+3+1+1 oturma grubu satın aldık. Fatura numaramız: MRM2025000000854. Ürünün teslimatı 14.05.2025’te yapıldı. Teslim aldıktan hemen sonra eşim, mobilyalarda çatlak, kırık, ayakların yerine oturmaması (montaj problemi), kumaşlarda delik, dikişlerde sökük, sırt mekanizmasının yerine oturmaması ve yanlış renk gibi birçok sorun tespit etti.

Montajı yapanlar evden çıkar. Çıkmaz firma ile iletişime geçip fotoğrafları WhatsApp üzerinden paylaştık. Bize sadece tamir edilebileceği, kumaşın değiştirilebileceği söylendi fakat istediğimiz rengi kabul etmediler. Telefon ve yüz yüze görüşmelerimizde de iletişim anlamında olumsuz ve kaba bir tutumla karşılaştık. Ertesi gün mağazaya gidip ürünleri iade etmek ve 60.000 TL’lik ödemenin (30.000 TL Nakit + 30.000 TL taksit) iadesini talep ettim. Ancak “o parayı vermem, istediğin yere git” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehimize karar çıktı, 60.000 TL’nin tarafımıza ödenmesine hükmedildi. Firmanın 14 günlük itiraz süresi doldu, herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar iletişime geçtik, “Size döneceğiz” denilmesine rağmen geri dönüş olmadı. 14 günün sonunda ödeme yapılmazsa icra takibi başlatacağımı bildirdim, yine dönüş olmadı. Çarşamba günü icra takibi başlattım. Cuma günü ise ödeme yapıldığı ve mobilyaların evden alınacağı bilgisi verildi. Kontrol ettiğimde para yatırılmıştı. Ancak bu süreçte amaçlarının süreyi uzatmak, parayı kullanmak ve vatandaşı mağdur etmek olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bilirkişi de 50 şikayetten 40’ının Körfez Mobilya ile ilgili olduğunu belirtti. 3 ay boyunca mobilyaları hiç kullanamadık, odamız boş kaldı ve mağdur olduk. Başka vatandaşların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu durumu paylaşıyorum.