Hasarlı Kargo Kutusu İçin Cevapsız Destek Şikayeti

Yıllardır alışveriş yaptığım Korendy’den aldığım Klairs yüz bakım seti, 21 Eylül saat 11.00’de tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda kutunun hasarlı ve hafif ıslak olduğunu, içindeki sıvı ürünün sızdığını fark ettim. Buna rağmen sorun çıkmasın diye kutuyu hemen açmayıp beklettim, çünkü firma ile iletişime geçersem çözüm buluruz diye düşündüm.

Sonrasında yaşadıklarım açıkçası kandırılmışlık hissi verdi. Beni gerçekten biri aramış gibi gösteren, bir defa çaldırıp kapanan otomatik aramalar, yapay zeka asistanı ile yapılan ve “size dönüş yapılacak” denilen bir telefon görüşmesi ve ardından gelen, sanki gerçek bir görüşme yapmışız gibi “görüşmemizden memnun kaldınız mı” içerikli otomatik e-postalar dışında hiçbir gerçek iletişim kurulmadı. Şikayetvar şikayetim üzerine de “21 Eylül’den beri e-posta atıyoruz” denilmiş, ancak bunların hepsi otomatik, içi boş dönüşlerdi.

Ürünün kutusunu bugün, iki gündür beklettikten sonra açtım. İçinden su akacak kadar belli ki hasar almış durumda ve artık ürün değişimi ya da iade talep edecek sabrım da kalmadı. Bir kez olsun gerçek bir insanla muhatap olamamak, 3 gündür telefonun başında beklerken sadece 262 ile başlayan numaradan bir defa çaldırılıp kapatılmak ve o numaraya geri dönüş de yapılmaması, üstüne bir de memnuniyet e-postaları almak beni gerçekten çok üzdü.

Artık bu süreçte Korendy’den bir ürün değişimi istemiyorum, uğraşmak da istemiyorum. Tek isteğim, bu yaşananların herkes tarafından görülmesi ve firmanın otomatik sistemlerle müşteri oyalamak yerine gerçek ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sunmasıdır. Senelerdir alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir kandırmaca hissi yaşamak beni çok kırdı ve bu nedenle şikayetimi kaldırmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.