to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Kutusu İçin Cevapsız Destek Şikayeti
Korendy’den satın aldığım Klairs yüz bakım seti, DHL Kargo ile 21 Eylül Pazartesi günü saat 11.00 civarında Ankara Yenimahalle’de tarafıma teslim edildi. Kutu üzerindeki sarı poşetten paketin hasarlı olduğunu ilk anda fark edemedim ve paketi teslim aldım, ancak daha sonra karton kutunun ciddi şekilde yıpranmış ve ezilmiş olduğunu gördüm. Kutu üzerinde güvenlik bandı bulunduğu için içini hiç açmadım ve ürünlere zarar verilip verilmediğini kontrol edemedim.
Hasarı fark ettiğim andan itibaren önce DHL Kargo’ya, ardından Korendy’ye ulaşmaya çalıştım. İki gündür mesai saatleri içinde aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli yapay zeka asistanı veya otomatik operatör menüsü ile karşılaşıyorum ve “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor. Bu nedenle hasarlı gelen kargo kutusunu iki gündür açamadan bekletiyorum.
DHL Kargo’nun 919205099535 numaralı gönderisi ve Korendy’nin 7408279978007 numaralı siparişi için, hasarlı kargomla ilgili olarak acilen bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini, kutunun açılması ve ürünlerin kontrolü konusunda net bir şekilde yönlendirme yapılmasını, ürünler zarar gördüyse de yenisiyle değişim ya da ücret iadesi talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yıllardır alışveriş yaptığım Korendy’den aldığım Klairs yüz bakım seti, 21 Eylül saat 11.00’de tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda kutunun hasarlı ve hafif ıslak olduğunu, içindeki sıvı ürünün sızdığını fark ettim. Buna rağmen sorun çıkmasın diye kutuyu hemen açmayıp beklettim, çünkü firma ile iletişime geçersem çözüm buluruz diye düşündüm.
Sonrasında yaşadıklarım açıkçası kandırılmışlık hissi verdi. Beni gerçekten biri aramış gibi gösteren, bir defa çaldırıp kapanan otomatik aramalar, yapay zeka asistanı ile yapılan ve “size dönüş yapılacak” denilen bir telefon görüşmesi ve ardından gelen, sanki gerçek bir görüşme yapmışız gibi “görüşmemizden memnun kaldınız mı” içerikli otomatik e-postalar dışında hiçbir gerçek iletişim kurulmadı. Şikayetvar şikayetim üzerine de “21 Eylül’den beri e-posta atıyoruz” denilmiş, ancak bunların hepsi otomatik, içi boş dönüşlerdi.
Ürünün kutusunu bugün, iki gündür beklettikten sonra açtım. İçinden su akacak kadar belli ki hasar almış durumda ve artık ürün değişimi ya da iade talep edecek sabrım da kalmadı. Bir kez olsun gerçek bir insanla muhatap olamamak, 3 gündür telefonun başında beklerken sadece 262 ile başlayan numaradan bir defa çaldırılıp kapatılmak ve o numaraya geri dönüş de yapılmaması, üstüne bir de memnuniyet e-postaları almak beni gerçekten çok üzdü.
Artık bu süreçte Korendy’den bir ürün değişimi istemiyorum, uğraşmak da istemiyorum. Tek isteğim, bu yaşananların herkes tarafından görülmesi ve firmanın otomatik sistemlerle müşteri oyalamak yerine gerçek ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sunmasıdır. Senelerdir alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir kandırmaca hissi yaşamak beni çok kırdı ve bu nedenle şikayetimi kaldırmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Deniz Hanım, Hasarlı kargo bildiriminizle ilgili olarak sizinle iletişime geçebilmek adına hem e-posta hem de telefon yoluyla ulaşmaya çalışıyoruz ancak henüz iletişim sağlayamadık. Konu hakkında size yardımcı olabilmemiz için, e-posta adresinizin gelen kutusunu ve spam/gereksiz klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Tarafınıza ulaşmaya çalıştığımız e-postalar bu klasörlere düşmüş olabilir. Hasarlı gönderinizle ilgili süreci en kısa sürede sonuçlandırabilmek adına, e-postamıza dönüş yapmanız halinde gerekli yönlendirmeleri memnuniyetle sağlayacağız.
Aramışsınız bir defa sadece... E-postalarıma bakıyorum telefon görüşmesinde sadece yapay zeka ile görüştüm o da dönüş yapılacak dedi, geri e-posta atmışsınız görüşmemizden memnun kaldınız mı? Neresinden memnun kalacağım pardon? Görüşme mi var ortada? Sonra da Şikayetvar şikayetim üzerine 21 eylülden beri e-posta atıyoruz yazmışsınız. Otomatik e-postalar belki bir defa çaldırıp kapatan yine otomatik aramalar ve ben yapay zeka asistanı diyen bir telefon konuşması... En azından 1 defa gerçek bir insanla muhatap olamıyorum. Hâlâ fotoğraf istiyorsunuz. Koydum ya bir ton içinden su da akıyor ürünün belli ki hasar almış. Ne haliniz varsa görün şikayeti kaldırmıyorum. 2 gündür beklettiğim kutuyu açıyorum. Ürün mürün değişimi de istemiyorum uğraşamayacağım sizinle. E-posta diye yutturduğunuz otomatik e-postaları da buraya koyuyorum. Ayrıca 1 defa yine otomatik çaldırıp kapattığınız numara geri aranmıyor 3 gündür telefonun başında sizi bekliyorum. Yazık ya... Senelerdir alışveriş yaparım. Çok üzüldüm gerçekten... Her yere de yazacağım insanlar okusun kandırmaca resmen... Buraya da atıyorum 3 gündür 1 defa çaldırıp kapatan numara sadece 262 ile başlayan... Geri de aranmıyor... Dönüş dedikleri e-postalar da memnun kaldınız mı diye soruyor...
Her şeyi çarpıtıyorsunuz. Buyurun fotoğrafınız 3 gün sonra açtığımda gördüğüm manzara bu...
Merhaba Deniz Hanım, Öncelikle hasarlı teslim aldığınız gönderi sonrasında yaşadığınız süreçte kendinizi yeterince desteklenmiş hissetmemenizi anlıyor, özellikle hasarlı bir kargoyla ilgili çözüm beklerken iletişim sürecinin sizi yormuş olmasını istemediğimizi belirtmek isteriz. Tarafımızdaki kayıtları da kontrol ettik. 21.09.2026 tarihinde bildiriminizin ardından aynı gün saat 12:03’te kayıtlı e-posta adresinize ulaşarak hasarlı gönderinin incelenebilmesi için gerekli fotoğrafları talep ettik. Sonraki günlerde de telefon ve e-posta üzerinden yeniden iletişim kurmaya çalıştık; ilk telefon denememizde size ulaşılamamış, sonraki görüşmemizde ise süreci devam ettirmek istemediğinizi belirtmeniz üzerine görüşme sonlandırılmıştır. Bu nedenle iletişim sürecinin tamamen yanıtsız kaldığı yönündeki değerlendirmenin, tarafımızdaki kayıtlarla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bununla birlikte, yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasını ayrıca dikkate alıyoruz. Son görüşmemizin ardından da tarafınıza e-posta yoluyla bilgi verilmiş olup, yaşanan durumun telafisi için desteğimizi sürdürmek istediğimizi ilettik. Ürününüz için herhangi bir ek işlemle uğraşmanızı gerektirmeden, dilerseniz size yeni bir ürün göndererek telafi sağlamaktan memnuniyet duyarız. Bu teklifimiz geçerliliğini korumaktadır; yalnızca son gönderdiğimiz e-postaya yanıt vermeniz yeterlidir, devamındaki süreci ekibimiz sizin için takip edecektir. Saygılarımızla
Hâlâ cevap yazıyorsunuz. Gelen mailleri attım. Zaten 2 gün açmadım hasarlı olup olmadığını bile bilmiyordum. 1 tane küçük şişe yüz yağı için bu kadar uğraşamam. Madem bu kadar geri dönüş yaptık diyorsunuz ilk iki gün aradığımda yapay zeka çıktı "müşteri temsilcimiz sizi arayacak" diyor. Mail atılacak desin o zaman. Hayır mailler de zaten memnuniyet mailleri. Ben ne zaman buraya yazdım o zaman benimle doğru düzgün iletişime geçildi. Bu kadar uğraştıysam ve başka yerlerde bu kadar uğraşmadan çözebiliyorsam bir yerde eksikliğiniz var demektir. Biz çok umursamıyoruz deyin dürüstçe. Gerçek şu ki ürün iadesi falan hiçbir şekilde uğraşamam sizinle işim gücüm var. Fakat durumla ilgili yeterli olmayan ilgi ve dönüş beni bezdirdi buraya yazdım. Kargo şirketini de aradım. Onlar şikayet girer girmez dönüş yaptı sonra kendileri ulaşabilmek için kaç defa aradı etti. Demek ki sorun sizde...
Ayrıca aşağıdaki çözümlü şikayetlere bakın hanımefendi söylemiş yani "sayısız yazışmadan sonra" burası çok önemli benim o sayısız yazışma ve aramaya ayıracak vaktim yok. O kadar sinir oldum ki buraya vakit ayırdım okuyanlar buradan pay biçsin...
