Kayıp Kargo Ve Yanıtsız İade Süreci Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Korendy firmasından 2 Mayıs 2026 tarihinde 903935 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim kargo sürecinde kayboldu ve Yurtiçi Kargo Antalya Döşemealtı Bahçeyaka şubesine hiç ulaşmadı. Kargo şubesi sistemine “kargo gelmedi/eksik geldi” ibaresi girmiş ve telefonla görüştüğümde de bunu doğruladılar. 13 Mayıs günü kargomun iadesinin yapıldığı görünüyor ancak kargo ne benim elime geçti ne de bulunduğum ilçedeki şubeye ulaştı.

Daha sonra Korendy’nin destek hattı ile mail üzerinden görüştüğümde, kargom iade olduğunda istersem ücret iadesi yapılacağı ya da ürünlerin yeniden gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen her sorduğumda aynı cevabı alıyorum, somut bir işlem yapılmıyor. Ne kargom geliyor ne param iade ediliyor ne de süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılıyor.

İki firma arasındaki bu düzensiz ve sorunlu işleyişin bedeli müşteriye ödetiliyor. Kargo firması “kargo elimize hiç gelmedi” diyor, Korendy ise ortada olmayan kargonun iadesini bekliyor. Kargo elime hiç geçmediği ve şubeye dahi ulaşmadığı halde sistemde sanki ürünü ben iade etmişim gibi bir süreç işletiliyor. Bu süreçte hem Korendy’i hem kargo firmasını defalarca telefon ve mail yoluyla arayıp bilgi almaya çalışmaktan gerçekten yoruldum.

Normalde ürünlerin yeniden tarafıma gönderilmesini istemiştim ancak bu yaşadıklarımdan sonra Korendy ile çalışmak istemediğime karar verdim. 4.212,42 TL tutarındaki ödediğim ücretin, kargo zaten ücretsiz olduğu için tamamının hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının sisteme girmiş olduğu iade süreci ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim. Şirketin, kargo firmasıyla kendi arasındaki sorunu kendi protokolleri çerçevesinde çözmesini, müşteriyi bu süreçte mağdur etmemesini ve artık aynı cevaplarla oyalamadan net bir çözüm sunmasını istiyorum.