Satın Alma Sonrası İade Reddi: Mağaza Bilgi Çelişkisi

06.11.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Konyalı Saat mağazasından Tissot marka bir saat satın aldım. Saati hiç kullanmadım, etiketi dahi üzerinde duruyor ve üzerinden 24 saat bile geçmemişti. Satın alma aşamasında iade edebileceğim özellikle söylendiği için içim rahattı.

Ertesi gün cayma/iade hakkımı kullanmak üzere mağazaya gittiğimde, bu kez çalışanlar böyle bir sistemlerinin olmadığını, ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Satış sırasında “iade edebilirsiniz” denilip, iş iade etmeye geldiğinde “bizde öyle bir sistem yok” denmesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu.

K261106DFEE4CF02246 numaralı alışverişime ait bu saatin, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olduğu da dikkate alınarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca satış öncesi verilen bilgilendirme ile sonrasında uygulanan işlemin neden çelişkili olduğunun açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.