Mersin Forum AVM'de Konyalı Saat Mağazasında İade Reddi Ve Sorumluluk Atma

28.10.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Mersin Forum AVM’deki Konyalı Saat şubesinden eşimin hediye olarak aldığı bir saati, bana hitap etmediği ve kullanabileceğim bir model olmadığı için 29.10.2026 saat 15:00 civarında iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm. Mağazada, ürünün iadesini talep ettiğimi, başka bir model ya da marka istemediğimi özellikle belirttim.

Mağaza çalışanları ise kasalarında iade seçeneği olmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde iade işlemi yapamayacaklarını, çözüm için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek bana yardımcı olmadı. İade hakkımı kullanmak istememe rağmen, yalnızca değişim seçeneği sunulması ve “sistemimizde iade yok” denilerek sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılması tüketici olarak beni mağdur hissettirdi.

Ürünün iadesinin alınarak ödemenin tarafıma iade edilmesini ve mağazadaki bu yaklaşım ve uygulamanın Konyalı Saat tarafından incelenmesini talep ediyorum.