Konyalı Saat Garanti Belgesi Olmadan Saat Tamiri Reddi ve Çalışanların Umursamaz Tutumu

Yaklaşık 1 ay önce nişanlım bana Malatya Park AVM Konyalı Saat mağazasından Tissot marka bir saat hediye aldı. Saati kullanmaya başlamak için ayarlamaya çalışırken saatin pimi aniden koptu ve saat kullanılamaz hale geldi.

11 Şubat 2026 günü saat 16.00 civarında Malatya Park AVM’deki Konyalı Saat mağazasına giderek, saatimi yasal hakkım olan garanti kapsamında servise göndermek istediğimi belirttim. Benden garanti belgesi ve kutuyu istediler. Taşınma sürecinde kutuyu attığımızı, ancak telefon numarası üzerinden faturaya ulaşabileceklerini söyledim. Buna rağmen orada bulunan iki kadın çalışan, içlerinden biri daha yaşlıca olan, benimle doğru düzgün ilgilenmeden adeta başlarından savar gibi davrandılar ve taleplerimi görmezden geldiler.

Israrla yardımcı olmalarını istediğimde, garanti belgesi yoksa tamirin “çok pahalı” olacağını söyleyip yine işlem yapmaktan kaçındılar. Buna rağmen “Olsun, ben bu saatin servise gönderilmesini istiyorum, lütfen yardımcı olun” dememe karşın herhangi bir çözüm sunmadılar. Saatin seri numarasının sadece garanti belgesinde olduğunu iddia ettiler, oysa seri numarası saatin arka kısmında açıkça yazıyor. Ben doktorum, gelir durumum oldukça iyi, gerekirse saatin aynısından yenisini de alabilirim; ancak buna rağmen sırf garanti belgesi yok diye ürünün servise gönderilmesi talebimin "çok pahalı olur göndermeyin bence" şeklinde savuşturulmasını kabul etmiyorum.

Daha sonra ısrar edince “Yarın bu saatte gelin, z** Bey’le görüşün, o belki yardımcı olur” şeklinde geçiştirdiler. Bir mağaza yöneticisi olsam böyle ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen iki çalışanla devam etmek istemezdim. Bu yaşanan sorumsuzluk ve baştan savma tutum nedeniyle ilgili iki çalışandan özür bekliyorum ve saatimin, yasal hakkım gereği garanti kapsamında servise gönderilmesini talep ediyorum.