Uzun Yolculukta Kaba Muavin Ve Yetersiz Mola Kontur Firmasına Güvenim Azaldı

13 Ağustos 2025 tarihinde, Kontur firmasına ait 42 hy 272 plakalı otobüsle Manavgat-Ankara seferinde 19 ve 22 numaralı koltuklarda seyahat ettim. Yolculuk sırasında muavin (adının S**** olduğunu duydum) ciddi anlamda kaba davrandı. Ayrıca, durak olmayan bir yerde yolcu indirildiğine şahit oldum.

Manavgat’tan çıktıktan kısa bir süre sonra yalnızca bir kez, yaklaşık 20-25 dakikalık mola verildi. 7-8 saatlik bir yolculukta sadece bir mola verilmesini uygun bulmadım. Konya’da tekrar mola olup olmayacağını sorduğumda, önce Cihanbeyli’de, sonra Kulu’da mola olacağını söyledi. Ancak Kulu’da sadece 5 dakikalık bir mola verildi ve bu süreyi sorguladığımda muavin oldukça sert bir tutum sergileyerek yüksek sesle anons yaptı. Ayrıca, mola sonrası araca orta kapıdan binmek istediğimde, şoför kapıyı kapattı ve ön kapıdan binmem gerekti.

Bu tür davranışlar, firmanın yolcu memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama neden oldu. 8 Ağustos’ta başka bir firmayla (Ali Osman Ulusoy) yaptığım yolculukta çok daha iyi bir hizmet ve yaklaşım gördüm. Kontur’un da bu konuda kendini geliştirmesini, özellikle muavinlerin iletişim konusunda örnek almasını isterim. Şikayetimi iletmemdeki amaç, ileride benzer olumsuzlukların yaşanmaması için gereken aksiyonların alınmasıdır.