Sefer Saati Değişikliği Nedeniyle İade Ve Yeniden Planlama Talebi

6 Mart 2026 Cuma günü saat 22.00’deki Ankara Otobüs Terminali kalkışlı, Gazipaşa Otogarı varışlı Kontur Turizm seferim için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. PNR / bilet numaram 15069616’dır.

Sefer saatinde değişiklik yapıldı ve bana sadece SMS ile, üstelik sefere sadece birkaç saat kala bilgi verildi. Bu değişiklik sonrasında biletimi iptal ettirmek veya seferimi, özellikle dönüş biletimi, uygun bir şekilde değiştirmek istediğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşımla “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bizlik bir durum değil.” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Telefonla müşteri hizmetlerine uzun uğraşlar sonunda bağlanabildim ancak yine aynı şekilde sorumluluk alınmadan, çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı. Sefer saatinde firmadan kaynaklı bir değişiklik yapılmasına rağmen, ne iade ne de cezasız değişiklik hakkım verilmedi.

Kontur Turizm’in, firma kaynaklı yapılan sefer saati değişikliği nedeniyle mağduriyetimi gidermesini, bilet ücretimin iadesini veya herhangi bir ek ücret, kesinti olmadan sefer değişikliği ve dönüş biletimin düzenlenmesini talep ediyorum.