Kontur Turizm Muavininin Saygısız Telefon Görüşmesi

14.07.2020 tarihinde saat 10:00’da Kontur Turizm’in Mersin’den Konya’ya olan seferi için 15822578 numaralı biletimle yolcum adına işlem yapıyordum. Sefer öncesinde muavin beni arayarak yolcunun gelmediğini ve otobüsün hareket edeceğini söyledi, ancak aradığı sırada yolcum zaten otogardaydı.

Telefonda bana “otobüs bekleyemez” şeklinde son derece ters ve saygısız bir ifadeyle konuşup telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında yolcumla görüştürdüm bu numarayı çünkü altında şahsi aracı vardı ve yol üzerinde otobüsü yakalayabilirdi. Ama ona da otobüs Erdemli’ye kadar durmayacak demiş. Kısa bir süre sonra tekrar arayıp yanlış aradıklarını başka bir yolcuyu aradıklarını söylediler, bize otobüs Erdemli’ye kadar durmayacak denmişti ama yolda halen yolcu almaya çalışıyorlardı. Tam bir şey söylemek üzereyken telefonu yine yüzüme kapattılar. İki defa üst üste bu şekilde saygısız bir iletişime maruz kaldığımı ilettiğimde de bunu pek umursamadılar. Çözüm odaklı ve iyi niyetli yaklaşsalardı bu sorun çok kolay çözülebilirdi. Görüşmeyi yapan muavinin telefon numarası 0533 *** ** 14’tür.

Müşteriye karşı bu üslup ve iletişim tarzını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu seferde görevli muavin hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.