770 TL Biletim Gecikme Nedeniyle Yakıldı Ve Yardımcı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Kontur Turizm’den Obilet üzerinden Konya–Manavgat seferi için yaklaşık 770 TL tutarında bilet aldım. Sefer saatim 13.00’tü, yoğun trafik nedeniyle otogara sadece 10 dakika gecikmeyle varabildim. Yolda iken firma tarafından arandım, “Geliyorum, birkaç dakika içindeyim” dememe rağmen beklemeyeceklerini söyleyip telefonu kapattılar.

Otogara ulaştıktan sonra tekrar aradığımda otobüsün otogardan çıktığını belirttiler. Yine de mağdur olmamak için yaklaşık 2 saat boyunca otobüsü arkadan takip ederek güzergâh üzerinde bir noktadan binebilmek amacıyla kendilerine ulaştım ve beklemelerini rica ettim. Buna rağmen kesinlikle beklemeyeceklerini, herhangi bir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler ve bileti tamamen yaktılar, değişiklik veya açık bilete çevirme gibi en ufak bir çözüm sunmadılar.

Sadece 10 dakikalık bir gecikme için, üstelik otobüsü güzergâh üzerinde yakalamaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmemesini ve 770 TL’lik biletimin tamamen yakılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin iadesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle bir daha bu firmayı tercih etmek istemiyorum.