to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltuk Takımında Kısa Sürede Sararma Ve Çözüm Eksikliği
Konfor Mobilya’dan Mueno serisinin krem renk koltuk takımını Malatya Battalgazi şubesinden yaklaşık 83 bin TL ödeyerek satın aldım. Koltuklarımı yaklaşık 2 ay önce teslim aldım, 1 aydır aktif olarak kullanıyorum. Ancak daha 1 ay bile dolmadan koltuklarda sararmalar oluşmaya başladı ve son 1 haftadır bu sorun iyice belirgin hale geldi.
Ürünü yeni almama ve dikkatli kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede sararma yaşanmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Konu ile ilgili olarak mağazaya başvurdum, servise bildirildiği söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yeni alınmış ve yüksek bedel ödenmiş bir koltuk takımında böyle bir sorun yaşadığım için mağdur durumdayım. Konfor Mobilya’dan, koltuklardaki sararma problemimi giderecek şekilde, gerekirse değişim, onarım ya da uygun görecekleri başka bir çözümle sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konfor Mobilya’dan Malatya bayisinden 10 Ağustos’ta satın aldığım Mueno koltuk takımım 3 Ekim’de teslim edildi. Koltukları kullanmaya başladıktan sadece yaklaşık 1 ay sonra kumaşlarında belirgin sararmalar oluşmaya başladı ve bu durumu yaklaşık 2 haftadır fark etmiş durumdayız. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede renk değiştirmesi hem kalite hem de kullanım açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra önce koltuğu aldığımız mağaza ile görüştük fakat mağaza servis kaydı açmadı. Ardından servis ile görüştüğümüzde, servis bu kaydı mağazanın açması gerektiğini söyledi. Genel merkezi aradığımızda ise tekrar mağazaya yönlendirildik. Süreç boyunca sürekli bir yerden diğerine yönlendirildik ancak somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ sorunla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.
Kısa sürede sararan bu koltuk takımım için ürünün iadesini ya da hiçbir kusuru olmayan, aynı modelle birebir değişimini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağaza, servis ve genel merkez arasındaki bu sorumsuz yönlendirme zincirinin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
Yaklaşık bir aydır servis kaydım açılmasına rağmen hala servis gelmedi gerçekten harika bir müşteri destek profiline sahipsiniz teşekkürler Konfor Mobilya
Servis kaydım açıldıktan 1 ay sonra kumaş değişimi yapılarak sorunum giderildi Diyarbakir servisten gelen Hamdullah bey ve Basri beye çok teşekkür ederim
