Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim Konfor Mobilya'dan

09.09.2026 tarihinde Konfor Mobilya MASKO şubesinden Nora sağ köşe koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında en geç 45 gün içinde teslim edileceği, hatta mümkün olursa daha da erken gönderilebileceği söylendi. Satış temsilcisiyle birlikte takvim üzerinden en geç teslim tarihine baktık ve 23.10.2026 tarihinde teslimat yapılacağı konusunda teyit ettik; hatta kendisi sözleşmeye net bir tarih yazmak yerine “45 gün” şeklinde not düşerek ödemeyi tamamlamamı sağladı.

08 Ekim’de şirketin resmi WhatsApp hattından teslimatla ilgili herhangi bir gecikme öngörülüp öngörülmediğini sordum, bana belirtilen tarihte, yani 23.10.2026’da teslimatın yapılacağı yazılı olarak iletildi. Ancak teslimat günü geldiğinde ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben aradığımda ise ürünün İzmir’de hazır olduğunu, fakat tır dolmadığı için 2 haftadır İstanbul’a araç çıkmadığını, bu nedenle en geç 30.10.2026 tarihine kadar teslimat yapılacağı söylendi.

28 Ekim’e kadar yine tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bu kez şubenin resmi WhatsApp kanalına tekrar yazdım; bu mesajıma ise cevap dahi verilmedi. Ürün bedelini 51 gün önce ödemiş olmama rağmen, kendi beyanlarınıza göre ürün hazır olduğu halde sırf İstanbul’a gelecek tırı dolduracak kadar satış yapamadığınız için koltuğumun bana teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Hem sözleşmede hem de WhatsApp yazışmalarında ürünün bana 23.10.2026’da teslim edileceğine dair açık beyanlarınız bulunuyor.

Tüm bu süreçte hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmamasını, teslimat taahhüdünüze uyulmamasını ve müşteriyi tamamen ikinci plana atan bu yaklaşımı şiddetle kınıyorum. Ürünümün en geç 02.11.2026 tarihine kadar eksiksiz ve hasarsız şekilde adresime teslim edilmesini, aksi halde elimdeki sözleşme ve yazışmalarla birlikte ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.