Küflü Ve Lekeli Sandalyeler İle Yanık Koltuk Nedeniyle Tam Değişim İsteği

Konfor Sancaktepe şubesinden aralık ayında toplam 152.000 TL tutarında yemek masası, 6 sandalye, 2 adet 3’lü koltuk ve 1 berjer satın aldık, ürünler nisan ayının sonunda teslim edildi. Yatak odası takımında herhangi bir sorun yok ancak özellikle yemek masası sandalyeleri ve koltuk takımında ciddi problemler yaşıyoruz.

Teslim edilen sandalyelerin ayaklarında küflenmeler mevcut, ayrıca sandalyelerin ve koltukların kumaşlarında el izi şeklinde lekeler var ve bunlar kesinlikle çıkmıyor. Bir koltuğun kenar kısmında yanık izi bulunuyor. Bu durumu mağazaya ilettiğimizde ilk etapta yanık izinin leke olduğu iddia edildi, sonrasında ise yanık olan kol kısmının değişeceği söylendi ve bu doğrultuda servis yönlendirildi. Gelen ekip her yerde leke olduğunu, koltuk takımının tamamının değişeceğini belirtti. Biz de mağazaya gidip kumaş seçimi yaptık.

Sandalyeler için mağaza tarafı kesin bir değişim taahhüdü vermedi, ekip gelip inceleme yapacak denildi. Ayrıca 6 sandalyenin hepsi sorunlu olmasına rağmen sistemden aynı anda sadece 4 sandalye için kayıt açıldı, kalan 2 sandalye için ise gelen ekibe sorunlu olduklarının bizim tarafımızdan iletilmesi istendi. Bugün gelen servis ise sadece yanık olan kol kısmına yama parça getirdi, sandalyelere hiç bakmadı, rapor da tutmadı. Zaten değişim kaydı olan koltuğa yanık yer için yama yapılmasını kabul etmiyorum, ayrıca 6 sandalyede sorun olduğunu ve koltukların değişim sürecinde olduğunu müşteri hizmetlerine tekrar ilettim. Buna rağmen ekipler arasında iletişim olmadığı, verilen bilgilerin sahaya yansımadığı anlaşılıyor.

İlgili servis form numaram: SPK-103384. Bu aşamada ya masa ve koltuk takımının kumaşıyla birlikte tüm takımın eksiksiz şekilde değiştirilmesini ya da masa takımı ve koltuklarla birlikte ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun, sürekli yama ve parça çözümleriyle değil, kalıcı ve tatmin edici bir şekilde çözülmesini istiyorum.