Konfor Mobilya’nın Defolu Sandalyeleri İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

20.01.2026 tarihinde Konfor Mobilya Konfor Elit Home Sivas şubesinden 4 adet Golf sandalye satın aldım. Sandalyelerden ikisinde daha ikinci haftasında ahşap birleşim yerlerinden açılma ve hareket etme sorunu başladı. Durumu şubeye giderek, yanımda götürdüğüm fotoğraf ve videolarla anlattım. Ürünün garantili olduğu, fabrikaya gönderilip inceleneceği, ya yenisinin gönderileceği ya da tamir edileceği ifade edildi.

Bu görüşmeden sonra, güya tuttukları deftere göre sırayla ilgilendiklerini, bana dönüş yapılacağını söylediler. Yaklaşık 10–11 Şubat gibi yaşanan bu durumla ilgili 35 gün gibi çok uzun bir süre sonunda geri dönüş yapıldı. Bu süre içinde ben defalarca aramama ve mağazaya fiziken gitmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi. Sonunda hafta içi ürüne bakmak için geleceklerini, ardından bilgi verip ya ürünü alacaklarını ya da fabrika ile görüşüp yeni ürün göndertilecekse bunu bildireceklerini söylediler.

Aradan yine yaklaşık 3 hafta geçti ve bu kez farklı bir numaradan aranarak sandalyelerin bozuk olan ikisini teslim etmem istendi. Sandalyeleri kendilerine teslim ettim. Birkaç gün sonra ürünlerin hazır olduğu söylenerek geri getirildi ve sandalyelere yapıştırıcı madde uygulanmadığını, gözden kaçmış olabileceğini, artık sorun olmayacağını ve sağlam bir şekilde kullanabileceğimi belirttiler. Ancak daha ikinci günde yine aynı iki sandalye aynı yerlerden oynamaya ve sorun çıkarmaya başladı.

Bunun üzerine firmaya iki kez daha yüz yüze giderek, eğer tamir olacaksa alın tamir edin, olmayacaksa da değişim yapın, bir çözüm üretin dedim. Bana yine sipariş edeceklerini söyleyip süreci uzattılar. Ardından 2 Temmuz’da Konfor Mobilya genel merkezi arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, yaşadığım mağduriyeti ifade ettim. Telefonda mağduriyetimin giderileceği, benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı.

Ortada açık bir üretim hatası veya defolu ürün durumu varken, sandalyeler daha önce tamir edilmesine rağmen aynı sorunu tekrar etti ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Konfor Mobilya adı altında işlem yapan bu firmanın müşteri odaklılığa ne kadar önem verdiği ve isim hakkını kullandırdığı yerel bayilerin ürün teslimatı ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı benim gözümde son derece olumsuz bir örnek haline geldi.

Ürünlerin artık tamirle düzelmediği açıkça ortadayken, Konfor Mobilya’dan ve Konfor Elit Home Sivas şubesinden, sorunlu iki Golf sandalyenin aynı model ve renk ile birebir yenileriyle değiştirilmesini ya da 4 sandalyeninde geri alınıp bunlar için ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin daha fazla mağduriyet yaratmadan, hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.