to read complaints and reviews, or file yours.Konfor Mobilya’dan Aldığım Yatakta Gıcırdama ve Çökme Sorunu
19.10.2024 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM’de bulunan Konfor Mobilya mağazasından Beyond Fresh yatak, Pure baza ve Freya New başlık seti satın aldım. Ürünler evime getirilip kurulduktan yaklaşık iki ay sonra yatakta aşırı derecede gıcırdama başladı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi, bunun üzerine satın aldığım mağaza üzerinden servis kaydı açtırdım.
Servis günler sonra evime geldi, sadece bazadaki vidaları sıkıp bazı yerlere yağ sürerek işlem yaptılar. Ses kısa süreliğine kesildi ancak yaklaşık 10 gün sonra gıcırdama yeniden başladı. Tekrar servisle uğraşmamak için uzun süre sabrederek kullanmaya devam ettim. Bu süreçte bu kez yatakta çökme meydana geldi. Bunun üzerine yeniden servis kaydı açtırdım ve hem gıcırdama hem de yataktaki çökme şikayetiyle servis tekrar geldi.
Servis, yataktaki çökme sorununu kabul ederek hatalı üretim olduğunu ve yatağın yenisi ile değişim yapılacağını söyledi. Gıcırdama için ise bazanın demir aksamlarının zayıf üretildiğini, fabrikanın bunu fark ederek demir aksamları güçlendirdiğini ve bu kısımların değişeceğini belirttiler. Bu çözümü kabul ettim ancak yaklaşık bir aydır ne arayan var ne gelen, herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte araştırma yaptığımda firmanın benzer şikayetler nedeniyle pek çok müşterisini mağdur ettiğini gördüm. Şu an hala 10 ay garanti sürem bulunuyor ve gelen yeni yatakta da büyük ihtimalle aynı sorunları yaşayacağımı düşünüyorum. Bu nedenle firmadan yasal hakkım olan sözleşmeden dönme talebinde bulundum ve ürünlerin güncel fiyat üzerinden bedel iadesini istedim. Ancak bu talebim reddedildi, üstelik laubali bir tavırla sadece “Tüketici Hakem Heyeti'ne verebilirsiniz” şeklinde cevap verdiler. Toplam da 6 taksit halinde 24.000 TL ödeme yaptığım bu ürünlerle ilgili, yaşadığım gıcırdama, çökme ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımın tanınmasını ve ürünlerin güncel fiyatı üzerinden bedel iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
Sayın Serdar K., Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden, size irtibat numaranızdan ulaşım sağlayamadık. Markamızın ürün teknik hizmetleri ile ilgili her türlü taleplerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
Firma ile görüşme sağladım bölge sorumlusunun bana ulaşacağı söylendi fakat hâlâ bir çözüm yok ne arayan var ne soran kesinlikle Konfor markasından bir şey almayı n Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim bakalım bekliyoruz sonucu...
