to read complaints and reviews, or file yours.Konfor Mobilya'da Garanti Kapsamındaki Kırık Sandalye Değişimi İçin Altı Ay Bekleme
Konfor Mobilya İstanbul Beylikdüzü mağazasından aldığım yaklaşık 30 bin tl bedelli yemek masası sandalyelerinin 6 adetlik iskeletinin tamamında oynama vardı. Bu nedenle 5 sandalyenin değişimi yapıldı ancak bunun için bile yaklaşık 6 ay uğraşmak zorunda kaldım.
Değişim sürecinde eve gelen 1 sandalye ise kırık çıktı ve bu durum servis formuna da işlendi. Temmuz ayının sonundan beri bu kırık sandalyenin değişimini bekliyoruz. Buna rağmen garanti kapsamında olan bu ürün için hâlâ yenisi gönderilmedi.
Çağrı merkezini şimdiye kadar en az 10 kez aradım ve her seferinde konunun bölge sorumlularına aktarılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Beylikdüzü mağazasının kapanmış olması nedeniyle muhatap bulmakta zorlanıyorum, çağrı merkezi dışında ulaşabileceğim başka bir yetkiliye de yönlendirilmedim. Elimde teknik servis sürecini ve durumu gösteren yazışmalar ve formlar da bulunuyor.
Aylar geçmesine rağmen kırık gelen sandalyenin yenisi ile değişiminin yapılmaması hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor. Garanti kapsamında olan bu ürünün kırık olan son yemek masası sandalyesinin acilen yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
6 ay boyunca 5 sandalyenin değişimini bekledim, bir sandalyeyi aldığımda kırık çıktı ve o tarihten beri yeni bir sandalye için hiçbir geri dönüş almadım. Çağrı merkezini en az 10 kez aradım, her seferinde sorunun bölge sorumlularına aktarılacağı söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Beylikdüzü mağazası kapalı olduğu için yetkili bulmakta zorlanıyorum ve garanti kapsamında olan kırık sandalyenin değişimini acilen talep ediyorum.
