to read complaints and reviews, or file yours.Konfor Mobilya Yeni Alınan Koltuk Takımında Tüylenme Ve İlgisizlik Sorunu
10.02.2024 tarihinde PK1031082 sipariş numarası ile Balıkesir 10 AVM Konfor Mobilya’dan Basalto koltuk takımı satın aldım ve ürünüm yaklaşık 4 ay sonra, Haziran ayında teslim edildi.
Teslimattan sonra, koltuk takımının oturma yerlerinde tüylenme (tülerme) sorunu oluştu ve bu durum yaklaşık 2 aydır devam ediyor.
Daha önce teslimat gecikmesiyle ilgili hem Konfor Mobilya’ya hem de Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum. Şikayetvar’a yazdıktan sonra 20 Haziran’da aranıp puf hediye edileceği söylendi, ancak bu sözün ardından tekrar arayan olmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Koltuk takımım 2 yıl garantili olmasına rağmen, teslimattan kısa süre sonra bu şekilde bir kalite sorunu yaşamam ve ilgisizlikle karşılaşmam beni çok mağdur etti. Ürünü kredi kartına taksitli olarak, toplam 69.999 TL ödeyerek aldım. Tüylenme sorununun incelenmesini ve koltuk takımımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29.03.2024 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM Konfor Mobilya mağazasından PK1079218 sipariş numarasıyla aldığım Luana sandalyelerde, ürünü ilk teslim aldığım günden itibaren kumaşta kabarcıklar ve deformasyon vardı. Teslimat sırasında görevli personele bu durumu ilettiğimde zamanla düzeleceği söylendi, ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir düzelme olmadı. Ayrıca, 10.02.2024 tarihli PK1031082 sipariş numaralı Basalto Plus koltuk takımında ise yaklaşık 3 aydır kumaşta tüylenme ve deformasyon sorunu yaşıyorum.
Her iki ürün de garanti kapsamında olmasına rağmen, mağaza ile yaptığım görüşmelerde ve evime gelen yetkiliyle görüştüğümde, sadece oturma yerlerinin aynı kumaşla değiştirileceği, farklı bir kumaş talep edersem ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ancak ben, aynı kumaşla değişim yapılırsa tekrar aynı sorunu yaşayacağımdan endişeliyim. Sandalyeler için ise herhangi bir bakım yapılmayacağı söylendi.
Her iki ürünün de kumaş ve süngerlerinin, garanti süresi dolmadan, ücretsiz ve farklı bir kumaşla değiştirilmesini; sandalyeler için de gerekli bakım ve onarım işlemlerinin yapılmasını ve tüm bu işlemlerin evimde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. 96.000 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen bu tür sorunlar yaşamak beni mağdur etti. Sorunlarımın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
Daha önceki başvuruma ek olarak yazmak istiyorum. Konfor mobilyadan gelen yetkili şahıs sadece oturma yerlerinin kumaşının değişeceği ni belirtti aynı kumaşla yapılan tadilat sonrası aynı sorunu yaşayacağımdan endişeliyim Koltbunun ların kumaşını başka bir kumaşla değişimini istiyorum dedim olamayacağı belirtildi. Başka bir kumaşla değişimini talep ediyorum. Ayrıca gelen yetkili sandalyelerde dezenformasyon olduğunu tadilatı için tekrar başvuru yapmamı söyledi. Aldığım koltuk takımı ve sandalyelerin sünger ve kumaş değişimi konusunda garanti süresi dolmadan ivedilikle tekrar değerlendirilmesini
11.12.2025 tarihinde red cevabı verildi konfora yakışır bir gelişme
