Aldığım Yatak Aşırı Sert Çıktı Ve İade Talebim Reddedildi

Konfor Yatak’tan yaklaşık bir ay önce Balıkesir Ayvalık Altınova mağazasından “Bambu” model yatak satın aldım. Yatağın kurulumu mağaza tarafından yapıldı ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Satın alma işlemini kredi kartı ile, yaklaşık 14 bin tl tutarında gerçekleştirdim.

Yatağı ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, yatağın aşırı sert olması nedeniyle her sabah bel ve boyun ağrılarıyla uyanmaya başladım. Zaten öncesinde de bu tip ağrılarım vardı ve mağaza görevlisi özellikle bu modelin bana uygun olduğunu söyleyerek tavsiye etmişti. Ancak mevcut rahatsızlıklarım daha da arttı ve mağdur oldum.

Sorunun çözümü için hem mağazaya gittim, hem müşteri hizmetlerinizi aradım. Mağaza görevlisi ayrıca bölge görevlisine e-posta attı ve bana iade alınmayacağını söyledi. Müşteri hizmetleri ise “Satın aldığınız mağaza ile görüşün” diyerek yardımcı olmadı. Oysa internet sitenizde “kurulumu yapılan yatağın iade kodu oluşturularak iadesi olduğu” açıkça yazıyor. Bu çelişki nedeniyle kendimi çaresiz ve mağdur hissediyorum.

Yatağımın başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.