to read complaints and reviews, or file yours.Açılış Öncesi Personelin Kaba Tutumu Ve İletişim Sorunu
07.01.2026 tarihinde saat 09.20 sularında Mersin Davultepe g. M. K Bulvarı, 1. İstiklal Caddesi/İstiklal Mahallesi’ne en yakın konumda bulunan Dağ mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazanın kapısı kapalıydı, kapıyı işaret ederek açıp açamayacağımı sordum, açabileceğimi söylediler ve içeri girdim. İçeri girdikten sonra başka bir kadın personel mesainin başlamadığını söyledi, kendisinin mağaza sorumlusu olduğunu düşündüm.
Aslında amacım sadece, mağaza açılışına yaklaşık 10 dakika varken işe yetişebilmek için hızlıca çorap alıp çıkmaktı. “Mesai saati başlamadan satış yapamıyoruz” gibi net ve sakin bir açıklama yapılsaydı bunu anlayışla karşılayacaktım. Ancak sorduğumda personel bir durup yüz ifadesini sertleştirip “Ne alacaksınız? ” diye sordu, ardından ben cevap beklerken bu kez hiç cevap vermedi, ilgilenmedi. Ben de lütfedip net bir cevap vermesini bekledim, iletişim tarzı ve tavrı nedeniyle rahatsız oldum. En son “Tamam gerek yok, ben şikayetimi oluşturacağım” dediğimde ise bu kez hemen “Tamam” diye cevap verdi. Buna karşın kasadaki görevli personelin ise güler yüzlü olduğunu özellikle belirtmek isterim, problem tamamen sorumlu olduğunu düşündüğüm kişiyle yaşadığım iletişimle ilgilidir.
Bu davranış biçiminin mağazanıza ve müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum. Sorumlu personelin iletişim dili ve tavrı konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve bu konuya gerçekten önem verildiğini, ilgilenildiğini gösteren bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Bu tür bir geri dönüş ve iyileştirme olduğunda mağazanızdan alışveriş yapmaya devam edebilirim, ancak hiçbir geri dönüş olmazsa mağazayı sorumsuz bulacağım ve alışveriş yapmayı düşünmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz Fatma Hanım, Davultepe Dağ Mağazalarımıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir hizmet anlayışımız vardır ve yaşadığınız bu durum, standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Konuyla ilgili gerekli süreç iyileştirmeleri yapılacak olup, sizin gibi değerli müşterilerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına üzerimize düşeni yapacağımızı belirtmek isteriz. Sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına her zaman yanınızdayız.
