Kom Mağazasında İade Reddi Ve Kaba Yaklaşım

18.06.2026 tarihinde Ankara One Tower AVM’de bulunan Kom mağazasından bir bikini satın aldım. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, aynı gün içinde fişimle birlikte mağazaya geri dönerek ürünün iadesini ve ödediğim 3.784,98 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Mağazada görevli çalışan, mağazanın franchise olduğunu, bu nedenle iade alamadıklarını ve sadece değişim yapabildiklerini söyledi. Bunu söylerken de son derece kaba ve ilgisiz bir üslup kullandı, fişi önüme koyma zahmetine bile girmeden, göz teması kurmadan konuştu. Ayrıca bu iade edilmeme koşulunun satış sırasında bana bildirildiğini iddia etti.

Satış esnasında bana “iade yapılmamaktadır, yalnızca değişim yapılmaktadır” şeklinde açık, anlaşılır ve dikkatimi çekecek herhangi bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Böyle bir uygulamanın olduğu satıştan önce açıkça belirtilmiş olsaydı, ürünü satın alıp almamaya bu koşula göre karar verebilirdim. Satış sırasında açıkça bildirilmeyen bir koşulun, sonradan gerekçe olarak önüme konulmasını ve mağazanın franchise olmasının bana sanki bir mazeretmiş gibi sunulmasını doğru bulmuyorum.

Müşteri olarak hem iade hakkım konusunda yeterince şeffaf davranılmamasından hem de çalışanının kaba tavrından rahatsız oldum. Ürünün aynı gün içinde, kullanılmamış halde iade talebiyle getirilmiş olmasına rağmen böyle bir yaklaşımla karşılaşmak markaya olan güvenimi zedelemiştir.

Kom yetkililerinden, mağazanın satış ve iade/değişim politikalarının tüketiciye satış öncesinde açık, anlaşılır ve ispatlanabilir şekilde bildirilmesini, ilgili şubenin çalışan tutumunun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; mümkünse ürün bedelimin iadesi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum.