Kom İç Giyim Şikayeti

23 Kasım Pazar günü Kom İç Giyim Mersin Forum mağazasından bir iç çamaşırı beğendim ancak bedenim olmadığı için ürünü başka bir bayiden sipariş ettiler. En geç 2-3 gün içinde mağazaya geleceğini ve teslim alabileceğimi söylediler. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne arayan ne de bilgi veren oldu, bunun üzerine tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ürünün yanlış geldiğini, yani sipariş verilen ürünle gelen ürünün aynı olmadığını söylediler. Ben de yanlışlık olabileceğini ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini, bu yüzden ürünü artık almak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sistemlerinde iade olmadığını, ücretini ödediğim halde hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler.

Daha sonra bana ürünü tekrar doğru bedenle göndermek istediklerini ilettiler ancak yaşadığım iletişimsizlik, sürecin uzaması ve markaya karşı oluşan güvensizlik nedeniyle artık ürünü almak istemiyorum. Şu anda sadece kredi kartı slipim var ve yaklaşık 1000 TL ödediğim ürünün ne ücretini geri alabiliyorum ne de ürünü teslim almayı kabul ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece dinlemekle yetindiler, çözüm sunmadılar. Ücretini ödediğim ve teslim almadığım bu ürün için ödediğim yaklaşık 1000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.