İade Süreci Belirsiz Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Kom Tekstil’in internet sitesinden 27 Ağustos’ta sipariş verdiğim pijama takımı beden olarak büyük geldiği için ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 3–4 gün içinde DHL Kargo ile iade sürecini başlattım. Kargo takibinde ürünün firmaya ulaştığı görünüyor olmasına rağmen, firma sadece “incelenecek” bilgisini verdi ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İade sürecinin sonucuna dair ne olacağı, ücret iadesinin yapılıp yapılmayacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, ayrıca müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen bağlanamadım. Şu an ne ürünüm ne de ücret iadem var ve süreç tamamen belirsiz durumdadır.

Kom998897454 numaralı siparişime ait iade incelemesinin ivedilikle tamamlanmasını, iademin onaylanarak ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.