İade Sözünün İhlali Ve Mağaza Müdürünün Aşağılama Tavrı

İzmir Şirinyer Buca’daki Kom iç giyim mağazasından arkadaşımın düğününde kullanması için saten bir sabahlık satın aldım. Satın alma sırasında, ürünü arkadaşım beğenmediği takdirde etiketi çıkarılmadan, kullanılmadan ve fişiyle birlikte getirdiğim sürece iade edebileceğim özellikle söylendi. Bu beyana güvenerek alışverişi gerçekleştirdim ve yaklaşık 1.760 TL’yi kart ile ödedim.

Yaklaşık bir hafta sonra, ürün kutusunda, etiketi üzerinde ve kullanılmamış şekilde fişiyle beraber mağazaya götürüp, arkadaşımın ürünü beğenmediğini ve bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza müdürü, ürüne ve paketine dahi bakmadan, kullanıp kullanmadığımızı bilmeden, düğünün geçip geçmediğini sorarak beni aşağılayıcı bir üslup ile konuştu ve ürünü kullandığımızı ima ederek iade almayacaklarını söyledi. Ayrıca, saten ürünleri iade almadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini belirtti. Ben değişim hakkını kabul etmediğimi, iade talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, hiçbir şekilde iade işlemi yapmadılar ve yazılı bir gerekçe ya da belge de sunmadılar.

Daha sonra markanın internet sitesindeki iptal ve iade politikasına baktığımda, yalnızca külot, iç çamaşırı ve silikon ürünlerin iade edilemediğini, sabahlık ve pijama gibi ürünlerin ise iade alınabildiğini açıkça gördüm. Buna rağmen mağazanın kendi beyanına ve sitesindeki iade koşullarına uymaması nedeniyle hem satın alma aşamasında verilen sözlerin tutulmaması hem de mağaza müdürünün aşağılayıcı tavrı yüzünden maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün fişimle birlikte iadesinin acilen gerçekleştirilmesini, kartla ödediğim 1.760 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini ve internet sitesindeki iade politikalarına aykırı hareket eden ilgili mağaza hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.