Bilgi Eksikliği Ve İade Sorunu Yaşadım

02/06/2025 tarihinde Cepa Kom mağazasından iki bikini ve bir pareo aldım. Arkadaşımla birlikte alışveriş yaparken, satış danışmanınız '2 bin liralık ürün daha ekleyebilir misiniz? Prim alacağım.' dedi. İyilik olsun diye 2 bin liralık ürün daha aldık. Arkadaşım iç çamaşırı almak istedi ancak iadesi olmadığı söylendi. Bunun üzerine arkadaşım bikini takımı aldı. Aldığımız ürünler olmadı ve bugün, 14/06/2025 saat 14.45'te iade etmek için mağazaya gittik. Ancak iade alınmadığını, sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Bize bu bilgi daha önce verilmemişti. Satış temsilcinizle tartıştık; birincisi, bize iade hakkında bilgi verilmedi, ikincisi ise plaj ürünleri ve bikini için ekstra bir şey belirtilmemişti. Sonrasında genel merkezin numarasını verdiler. Genel merkezdeki çalışan 'Ben güvenliğim, hafta içi arayabilirsiniz.' dedi ve yardımcı olamayacağını belirtti. Mağaza personeli neden genel merkezin numarasını veriyor? Pazartesi arasam da iade süresi geçmiş olacak. Çalışanlarınız üstten bir tutumla davrandı. Madem bikini de iade yok, hijyen kuralı gereği neden değişim yapılıyor? Ürün etiketi ve poşetiyle birlikte duruyor ve iadesini istiyorum. Lütfen yardımcı olun. Ayrıca çalışanlarınıza bilgi verilmesi, müşteriye ses tonunun yükseltilmemesi ve müşteri memnuniyetinin önemi öğretilmeli.