Ücretsiz Veri Geri Yükleme Sözü Sonra 1500 TL Ücret Talebi

Kolaybi firmasına ait Ön Muhasebe Standart paketini kullanıyoruz. 29 Haziran tarihinde sistemde sehven yaptığımız bir işlem sonucu tüm verilerimiz silindi. Bunun üzerine firma ile yaptığımız görüşmeler neticesinde, tarafımıza 14 günlük süre içinde verilerin herhangi bir ücret talep edilmeksizin geri yükleneceğine dair bilgilendirme mesajı gönderildi.

Ancak 1 Temmuz günü a... I. İsimli bir yetkili beni telefonla arayarak daha önce verilen bu bilgilendirmenin yanlış olduğunu, verilerin geri yüklenmesi için 1.500 TL ücret talep edildiğini iletti. Aynı firma tarafından kısa süre önce “ücretsiz” denilen bir işlem için ertesi gün ücret talep edilmesi, hem ciddi bir yanlış bilgilendirme hem de güven zedeleyici bir durumdur. Bu nedenle verilerin geri yüklenmesi talebimi, bu tutarsız ve güven kırıcı yaklaşım sebebiyle iptal ettim.

Tüm görüşmelere ve bilgilendirmelere ilişkin elimde SMS/e‑posta/ekran görüntüsü gibi kayıtlar mevcuttur. Kolaybi gibi kurumsal bir firmadan, müşterilerini önce ücretsiz diye bilgilendirip sonrasında ücret talep eden bu çelişkili uygulamayı açıklamasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.