to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Kontör Kullanılamıyor, Hem Kolaybi Hem QNB Tarafından Çözüm Sunulmadı
QNB Dijital Köprü müşterisiyim. QNB Dijital Köprü sayfasında çözüm ortağı olarak görünen kolaybi paneli üzerinden, QNB Dijital Köprü’de kullanmak üzere 2026 Nisan ayında kredi kartı ile 1000 kontör satın aldım. Daha önce aynı yöntemle aldığım kontörleri Dijital Köprü Konnektör üzerinde sorunsuz kullanabiliyorken, bu kez aldığım kontörleri sistemde kullanamadım.
Durumu hem kolaybi’ye hem de QNB Dijital Köprü tarafına ilettim. E-posta ile tarafıma, bu kontörlerin artık Dijital Köprü Konnektör üzerinde kullanılamayacağı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Ancak ben bu kontörleri, kolaybi panelinde açıkça QNB Dijital Köprü için kullanılan sayfa üzerinden satın aldım ve bu kısıtlama ile ilgili herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya onay metni görmedim.
Yaklaşık 2 aydır mağdurum. Kolaybi’ye mail ile konuyu aktardım, yanıt alamadım. Telefonla defalarca aradığımda ise her seferinde “konuyu muhasebeye iletiyoruz, geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. QNB Dijital Köprü tarafına da aynı şekilde durumu ilettim, ancak her iki taraf da sorumluluğu karşı tarafa yönlendirerek net bir çözüm üretmedi.
Ben bu kontörleri daha önce olduğu gibi QNB Dijital Köprü Konnektör üzerinde kullanmak istiyorum. Bu sağlanmayacaksa da, kolaybi üzerinden QNB Dijital Köprü için aldığım ve artık kullanamadığım bu 1000 kontörün ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte bilgilendirme eksikliği ve tarafların birbirini işaret ederek çözümü geciktirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için destek ekibimiz ile iletişime geçtik. Kullanıcılarımızdan gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önceliklendirilmektedir. Size özel atanan destek ekibi temsilcimiz en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır.
Banka hesabına halen yatan para olmadı, sürekli farklı sebepler ile mesaj gönderiliyor, sabırla bekliyoruz
Sayın Yonca Hanım, Öncelikle, QNB Dijital Köprü üzerinden satın almış olduğunuz 1000 kontörün kullanılamaması ve bu süreçte yaşadığınız iletişim sıkıntıları nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle özür dileriz. Sorununuzun detaylarını dikkatle inceledik ve hem kolaybi hem de QNB Dijital Köprü ekipleriyle koordineli bir şekilde çalışarak çözüm üretmeye odaklandık. Söz konusu 1000 kontör için tam ücret iadesi sağlanacaktır. İade işlemi için; tarafımıza iade faturası düzenlemenizin ardından, 3 iş günü içinde satın alma yaptığınız kredi kartı hesabınıza yansıyacak ve bu süreçle ilgili tüm adımları yazılı olarak takip edip raporlayacağız. Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için tekrar özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için süreçlerimizi güçlendireceğimizi bildiririz. İyi günler dileriz.
Kolay bir Tarafında Hala ücret iadesi yapılmadı. Çözüm ortağı olup sayfasında yayınlayan QNB Dijital köprü de çözüm ortağı olarak tanıttığı Kolay bir ye herhangi bir yaptırım uygulamıyor. Sorun Devam Ediyor
Merhaba Yonca Hanım, 08.07.2026 tarihinden iade talebinin onaylanmış olup ilgili tarihten bu yana tarafınıza yazılı ve sözlü olarak defalarca iade talebinizin onaylandığı ancak tarafımıza iade faturası düzenlemeniz gerektiği bilgisi verilmiştir. Ancak ısrarla iade faturası düzenlemediğiniz için iade süreciniz tamamlanamamaktadır. Belirtmek isteriz ki; ücret iadesi banka hesabınıza değil çekim yapılan kredi kartına yansıtılmaktadır. Sevgiler,
Kolay bir daha önce yanlış beyanda bulunarak hesabınıza iade yapıldı dendi. Dolayısı ile o konuda da güvenmediğim için önce iade istedim. Bunun mümkün olmadığını iddia ettiler. Oysa ki havale işlemi ile fatura kesimi birbirine bağlı olmayan süreçler. Satış yaparken önce fatura kesip sonramı ödeme kabul ediyorlar. Tam 6 aydır saçma sapan bahaneler ile iade yapmaktan imtina ediyorlar. En kötü şartlarda ben iade faturası kesmesem gider makbuzu ile muhasebeleştirebilirler. Yaptıkları her işlem mesafeli satışlar için uygun değil.
Sevgili Yonca Hanım, Satın Aldığım Kontör Kullanılamıyor, Hem Kolaybi Hem QNB Tarafından Çözüm Sunulmadı Talebiniz ile ilgili gerekli aksiyonlar alınarak, çözüm süreci tamamlanmıştır. Kolaybi' Ekibi olarak sizin ihtiyaçlarınız doğrultusunda ürünlerimizi daha iyi hale getirmeye devam edeceğiz. İyi günler dileriz.
İade faturası da düzenledik karta iade edildi dediler kart ekstremde herhangi bir iade görmedim.
Kolay bir 6 ay sonra ücret iadesini kredi kartıma yaptı.
Merhaba Yonca Hanım, İade süreciniz olduğunu ancak tarafımıza onaylanan tutarda iade faturasını iletmediğiniz için süreç tek taraflı uzun sürmüştür. Özel entegratör tarafından "Kullanılamayan kontör" Kısıtlama durumu ve yaşanan iade durumundaki aksaklıklar kesinlikle kolaybi' tarafından kaynaklanmamaktadır. İyi çalışmalar.
