Zara Siparişimde Kolay Gelsin Kargonun Tek Seferlik Kısa Aramaları Teslimatı Sürekli Erteliyor

Zara’dan verdiğim 5425*****05 numaralı siparişimin teslimatında, çalıştığınız kargo firması Kolay Gelsin kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. Teslimat adresim Muğla ili Bodrum ilçesi. Kargom 26.04.2026 tarihinde dağıtıma çıktı ve bu süreç hâlâ devam etmesine rağmen ürünümü teslim alamadım.

Kargo ilk gün dağıtıma çıktığında Kolay Gelsin tarafından bir arama yapıldı ancak çağrı çok kısa sürdüğü için telefona yetişemedim ve arama hemen kapandı. Saniyeler içinde geri aramak istedim fakat beni arayan numaraya geri dönüş yapamıyorum. Bunun üzerine bir dakika bile geçmeden müşteri hizmetlerini aradım ancak telefona cevap vermediğim için kargonun o gün teslim edilmeyeceği ve dağıtımın ertesi güne bırakıldığı söylendi.

Ertesi gün için yeniden dağıtım talebi oluşturuldu. Ertesi gün yine aynı şekilde yalnızca bir kez ve çok kısa süreli bir arama yapıldı. Telefon o kadar kısa çalıyor ki açmaya fırsat kalmıyor. Yine hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve henüz bir dakika önce sadece bir kere aranmış olmama rağmen tekrar arama yapılmayacağı, kargonun yine ertesi güne bırakılacağı söylendi. Üstelik gidip kendim teslim alabileceğim fiziksel bir şubeleri de bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerine, beni sadece bir kez ve çok kısa süreli aradıklarını, o anda lavaboda ya da başka biriyle görüşürken telefonu açamasam her seferinde teslimatın bir gün sonraya kaldığını, beni aradıkları numarayı da geri arayamadığım için ikinci bir şansımın hiç olmadığını anlattım. Buna rağmen, aramaya anında dönüş yapmama karşın aynı yanıtı almaya devam ediyorum ve kargoma ulaşamıyorum.

Bu sistem nedeniyle, telefonu anında açamadığım her durumda kargoma erişemiyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu siparişim düğün için alınmış olup ürünlere acil olarak ihtiyacım var, yaşanan gecikme benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kargonun makul bir süre çaldırılarak ve gerekirse birden fazla kez aranarak teslim edilmeye çalışılmasını, beni aradıkları numaraya geri dönüş yapabileceğim şekilde sistemlerinin düzenlenmesini veya en azından istediğimde gidip alabileceğim bir teslim noktası/şube seçeneği sunulmasını talep ediyorum.

Siparişimin Bodrum’daki adresime en kısa sürede sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve Zara’nın Kolay Gelsin ile olan çalışma sistemini gözden geçirerek bu mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.