to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Firması Ve Eksik Teslimat Sonrası İletişim Sorunu
Trendyol üzerinden 5 Kasım 2025 tarihinde oluşturduğum 10658045369 numaralı siparişim için Hepsijet kargo firmasını seçmeme rağmen, ürünüm Kolay Gelsin firmasına verilmiş. Teslimat görevlisi, 6 Kasım 2025 tarihinde saat 12:31'de 0322 237 10 66 numara ile beni aradı, evde olduğumu doğruladıktan sonra siparişimi apartmandaki asansöre bırakıp bırakamayacağını sordu. Bende sorun olmadığını söyledim çünkü neredeyse her zaman siparişlerimi böyle teslim alıyorum. Daha sonra bana kargonun teslim edildiğine dair SMS geldi halbuki ürünüm asansörde yoktu. Bende farklı bir apartmana bırakıldığı anladım ve teslimat görevlisine hemen beni aradığı numaradan ulaşmaya çalıştım ancak maalesef ulaşamadım.
Bu durumun ardından Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece talebimi aldıklarını ve bana dönüş yapacaklarını belirttiler; henüz bir çözüm sunulmadı. Siparişimin toplam tutarı 6.500 TL’dir.
Siparişimin tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, eğer bulunamıyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Barış Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
İnceleme için zaman istediniz. Olayın üzerinden neredeyse 24 saat geçti. Kendi çalışanınıza ulaşıp kargomu nereye bıraktığını öğrenmek ve bu durumu düzeltmek bu kadar zor olmamalı diye düşünüyorum. En kısa zamanda geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Kargom bulunamadı ancak ücret iadesi ile sorunum çözüldü. Teşekkür ediyorum.
Sevgili Barış Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza numaralı telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
