Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişim Ve Acil Çözüm Talebim

Yves Rocher’den 23.09.2026 tarihinde verdiğim 5446384 numaralı şampuan ve saç kremi siparişim, anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kargo firması tarafından benim dışımda, yanlış bir adrese ve teslimat kodu alınmadan teslim edilmiş görünüyor. Kargo takipte “222266520 no’lu gönderiniz Gülbin Ç****, Volkan Funda apartmanı daire 1 Bodrum kat kapı önü (kendisi) tarafından teslim alındı” şeklinde bir kayıt bulunmasına rağmen bu kişi ben değilim, bu adreste ikamet etmiyorum ve söz konusu gönderiyi kesinlikle ben teslim almadım.

Yaklaşık 5 gündür hem Yves Rocher müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla iletişim kurmama rağmen siparişimin nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu süreçte ne ürünlerime ulaşabildim ne de mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair açık bir yanıt alabildim.

Bir müşterinin siparişinin güvenli şekilde ve doğru adrese teslim edilmesi, teslimat sürecinin de şeffaf yürütülmesi temel bir sorumluluk olmalıdır. Hem yanlış adrese teslimat hem de teslimat güvenliği bu kadar açık şekilde ihlal edilmişken hâlâ bir çözüme ulaşılamamış olması kabul edilebilir değil.

Siparişimin akıbetinin bir an önce net bir şekilde açıklanmasını, yanlış teslim edilen ürünlerimin ya tarafıma gönderilmesini ya da sipariş tutarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Bu şikayetin yayınlanması sırasında adımın ve soyadımın gizli tutulmasını, kişisel bilgilerimin açık şekilde görünmemesini rica ederim.