Teslimat Kodu Alınmadan Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişim İçin Açıklama Ve İade Talebi

Yves Rocher üzerinden 23.09 tarihinde verdiğim, içinde şampuan ve saç kremi bulunan siparişim, kargo firması Kolay Gelsin tarafından 26.09 tarihinde yanlış bir adrese ve benden herhangi bir teslimat kodu alınmadan teslim edilmiş görünmektedir. Takip numarası 222266520 olan gönderim bana ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş olarak yer almaktadır.

Durumu fark ettiğim anda hem Yves Rocher müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile iletişime geçerek sorunu bildirdim. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişimin nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi ve süreç hakkında somut bir çözüm sunulmadı. Bu süre boyunca yalnızca beklemem söylendi, herhangi bir açıklama veya çözüm odaklı adım tarafıma iletilmedi.

Bir kargo firmasının, teslimat kodu almadan ve yanlış adrese ürün teslim etmesi ciddi bir güvenlik ve hizmet sorunudur. Üstelik bu hatanın üzerinden günler geçmesine rağmen siparişimin akıbetinin hâlâ belirsiz olması, müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Yves Rocher gibi bir markadan alışveriş yaptığımda siparişimin güvenli, doğru adrese ve usulüne uygun şekilde teslim edilmesini beklerken, yaşanan bu süreçte iki firmanın da sorumluluğu birbirine bırakması kabul edilemez.

Her iki firmadan da, siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, teslimat kodu olmadan ve yanlış adrese nasıl teslimat yapıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin en kısa sürede doğru adresime ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin gidişatına dair net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Günlerdir sonuç alamadığım bu sürecin daha fazla uzatılmasını istemiyor, Yves Rocher ve Kolay Gelsin’in sorumluluk alarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini ve şikâyetime somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.