Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo İçin Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. 223875537 takip numaralı, içinde kitapların bulunduğu kargom 01.10.2026 tarihinde sistemde teslim edildi olarak görünüyor ancak yanlış bir adrese teslim edilmiş. Kargo hareketlerinde gönderimin “Güvenlik Kulübesi” ne teslim edildiği ve alıcı olarak g... Y... İsminin göründüğü yazıyor, bu kişi ve adres bana ait değil.

Perşembe gününden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde operasyon yetkililerinin değerlendirme yapıp bana dönüş yapacağı söylendi, fakat henüz tek bir geri dönüş yapılmadı. Kargomun şu an kimin elinde olduğunu bilen yok, net bir bilgi verilmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri temsilcileri ezberlenmiş cümlelerle aynı şeyleri tekrar ediyor, sorumluluk alınmadığını ve hatanın telafisi için ciddi hiçbir adım atılmadığını görüyorum.

Kitapları aldığım satıcıyla da ayrıca iletişime geçtim, yeniden ürün göndereceklerini söylediler fakat henüz yeni bir kargo hazırlanmadı. Pazartesi günü oğlumun ödev sunumu var ve bu kitaplar bu sunum için gerekliydi. Kargo hala ortada yok ve bu gecikme yüzünden ciddi şekilde mağdur olduk, kargo bugün çıksa bile muhtemelen zamanında yetişmeyecek.

Yanlış adrese ve yanlış kişiye teslim edilen kargomun akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, mümkünse mevcut kargomun bulunup acil şekilde doğru adrese teslim edilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise ürünlerin derhal yeniden hazırlanıp öncelikli ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklık, yanlış kişiye teslimat ve bilgi verilmemesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi adımlarının atılmasını istiyorum.