Kolay Gelsin Yanlış Adres Gerekçesiyle Siparişim İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kahraman · 2025-09-17T15:49:12+03:00

12 Eylül’de Amazon.com üzerinden kitap ve bebek ürünleri siparişi verdim (Sipariş No: 402-2014596-2764357). Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Adres bilgilerim tamamen doğru olmasına ve aynı adrese daha önce teslimat yapılmış olmasına rağmen, kargom yanlış adres gerekçesiyle otomatik olarak iadeye çevrildi ve 17 Eylül’de ürünlerim geri gönderilmeye başlandı. 16 Eylül’de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargomun Kolay Gelsin’in en yakın teslimat noktasına bırakılacağı ve oradan teslim alabileceğim iletildi. Ancak 17 Eylül’de tekrar iletişime geçtiğimde, kargomun teslimat noktasına bırakılmasının planlanmadığını ve doğrudan iade kapsamına alındığını öğrendim. Bu süreçte hem Kolay Gelsin hem de Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak Kolay Gelsin herhangi bir çözüm sunmadı, Amazon müşteri hizmetleri de Kolay Gelsin ile görüştüklerini ve aynı yanıtı aldıklarını belirtti. Şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Siparişimi hediye çeki ile 1800 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Ürünlerimin ister mevcut adresime, istersem de belirteceğim farklı bir adrese tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Kahraman Bilgehan T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin

Sevgili Kahraman Bilgehan T, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 18.09.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi

Kahraman

Sorun giderilmedi. Operasyonel süreçte yapılan hata yüzünden ürünlerim iade edildi. Geri ödemenin Amazon tarafından yapılacağı söylendi ve bunun yapılacağını inancım tam çünkü Amazon'a güveniyorum. Fakat Kolay Gelsin firmasının İzmir bölgesi Operasyon Sorumlusu arkadaşların işlerini daha titizlikle yapmasını beklerdim. Sanırım bu bölgedeki operasyon ekibinde değişiklik yaşandı çünkü daha önce böyle bir problem yaşamamıştım. Umarım yetkililer, başka bir müşterinin benzer sorunlar yaşamasına sebep olmazlar.