Trendyol’da Teslim Edilmediği Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünüyor

Trendyol üzerinden bir çamaşır askısı siparişi verdim. Siparişim kolay gelsin kargo ile 261014338433 takip numarasıyla gönderildi ve 22.04.2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Ancak o gün boyunca evdeydim, kapım hiç çalmadı ve herhangi bir kargo teslimi yapılmadı.

Teslim edildi denilen saatler için apartman ve kapı önü kamera kayıtlarını da kontrol ettiğimde, o zaman diliminde bana teslim edilen hiçbir gönderi görünmüyor. Buna rağmen hem Trendyol tarafında hem de kargo takip ekranında gönderi “teslim edildi” olarak yer alıyor. Trendyol ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve doğrudan kargo firmasına yönlendirdiler.

Kolay gelsin kargo müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, teslimatın yapıldığını söylemekten başka bir çözüm sunmadılar, ancak ortada ne ürün var ne de kapıma gelen bir kargo görevlisi oldu. Kayıtlarda teslim yokken, sistemde teslim görünmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Bu nedenle, teslim almadığım ve fiilen bana ulaşmamış olan bu sipariş için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.